6月份一個(gè)炎熱的午后，EBC英寶純售后團(tuán)隊(duì)接到了一通安裝空氣環(huán)境機(jī)的電話。原本普通的安裝需求，卻在用戶給出家里房間圖片后，顯得略有特別。原來(lái)李先生的家里不是普通的水泥墻，而是一面玻璃墻，因家里正在翻新需要快速除醛特意下單了空氣環(huán)境機(jī)，李先生也“自嘲”自己給自己挖坑，還給我們出了一個(gè)大難題。
為解玻璃墻難題，EBC英寶純?nèi)櫪钕壬?/strong>
為提升生活品質(zhì)，李先生對(duì)家進(jìn)行了翻新，將原先的陽(yáng)臺(tái)改造成整面玻璃墻，但拓展生活空間的同時(shí)也帶來(lái)了一個(gè)難題——如何在空間有限的玻璃墻上安裝體積并不嬌小的空氣環(huán)境機(jī)？
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環(huán)境機(jī)，為用戶挑戰(zhàn)不可能
了解到李先生家的基本情況后，EBC英寶純的售后人員第一時(shí)間聯(lián)系了項(xiàng)目經(jīng)理，共同商討安裝服務(wù)方案。為此，還提前讓安裝師傅先去李先生家深入了解情況。第一次上門了解的情況比想象的要復(fù)雜得多，玻璃墻上預(yù)留的銅管孔和新風(fēng)孔位置不準(zhǔn)確，無(wú)法直接安裝；更讓安裝師傅犯難的是左右兩側(cè)預(yù)留給機(jī)器的位置也比較狹小，而且機(jī)身也不能直接掛在玻璃墻上。已有多年空調(diào)安裝經(jīng)驗(yàn)的師傅說(shuō)，“這種在玻璃上安裝機(jī)器的情況還是第一次遇見(jiàn)，難度是十分大的”。
在深入了解后現(xiàn)場(chǎng)安裝情況后，EBC英寶純緊迅速成立了專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，力求在最短時(shí)間內(nèi)破解安裝難題。在與客戶李先生進(jìn)行充分溝通后，EBC英寶純北京地區(qū)總負(fù)責(zé)人王喆與安裝師傅先后兩次上門勘察，進(jìn)一步確認(rèn)安裝方案。在勘察測(cè)量中，又發(fā)現(xiàn)了新的難題，玻璃墻上的方通與房頂間距不夠大，安裝難度再次升級(jí)。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環(huán)境機(jī)，為用戶挑戰(zhàn)不可能
專業(yè)高效服務(wù)，聯(lián)合多方團(tuán)隊(duì)制定安裝方案
EBC英寶純的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)基于三次上門勘察情況和之前的安裝經(jīng)驗(yàn)，迅速向李先生說(shuō)明了空氣環(huán)境機(jī)安裝的難度與挑戰(zhàn)。EBC英寶純團(tuán)隊(duì)在明知常規(guī)方案情況不可行的情況下，依舊在測(cè)量后做出了多版安裝方案，對(duì)比不同方式，在保證產(chǎn)品安裝的可靠性與安全性的前提下，最終確定了最佳安裝方案。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環(huán)境機(jī)，為用戶挑戰(zhàn)不可能
總體解決方案分為兩步走：第一步是需要將整塊玻璃換掉，焊接固定板，重新打新風(fēng)孔和銅管孔，挪動(dòng)晾衣架位置等。EBC英寶純售后團(tuán)隊(duì)幫助李先生聯(lián)系了裝修團(tuán)隊(duì)解決了前期安裝難題；第二步是EBC英寶純售后安裝團(tuán)隊(duì)上門安裝，在前期精準(zhǔn)測(cè)量下，將空氣環(huán)境機(jī)掛在固定板上，并且按照預(yù)定方案迅速精準(zhǔn)安裝，一舉破解了玻璃墻打孔、排水、安裝等難題。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環(huán)境機(jī)，為用戶挑戰(zhàn)不可能
擔(dān)當(dāng)贏得信賴，客戶高度認(rèn)可產(chǎn)品和服務(wù)
在歷經(jīng)三次上門勘察，五次方案修改，一次上門安裝后，李先生家的玻璃墻終于成功裝上了空氣環(huán)境機(jī)，為這個(gè)炎熱的夏季送去了清涼。過(guò)了半個(gè)月，EBC英寶純售后團(tuán)隊(duì)最初接到安裝電話的員工進(jìn)行了電話回訪，詢問(wèn)空氣環(huán)境機(jī)的使用體驗(yàn)。李先生表示“制冷速度很快，新風(fēng)也很大，完全不用擔(dān)心翻新后的甲醛問(wèn)題了，現(xiàn)在晚上睡覺(jué)開(kāi)新風(fēng)也特別的舒服。而且更讓自己驚喜的是，空氣環(huán)境機(jī)帶新風(fēng)、溫控、消毒、凈化、檢測(cè)、控濕多功能，除醛之外，也可以應(yīng)對(duì)流感病毒，凈化PM2.5，真的是極大改善了家里的空氣環(huán)境”。獲取用戶的滿意答復(fù)后，安裝售后服務(wù)的訂單才算是完成了。
三次上門勘察，在玻璃墻上裝空氣環(huán)境機(jī)，為用戶挑戰(zhàn)不可能
EBC英寶純?cè)诜浅Ｒ?guī)安裝條件下精準(zhǔn)安裝的專業(yè)態(tài)度打動(dòng)了李先生，讓他切身感受到了EBC英寶純作為新品類開(kāi)拓者的勇氣與擔(dān)當(dāng)，以及為用戶解決實(shí)際困擾的決心。為此，李先生對(duì)EBC英寶純的服務(wù)態(tài)度非常滿意，認(rèn)可空氣環(huán)境機(jī)的品質(zhì)，并且有后續(xù)的購(gòu)買和推薦。
全面進(jìn)化空氣，只為突破想象
不辜負(fù)每一位用戶的選擇和信任，是EBC英寶純不變的“初心”?？諝猸h(huán)境機(jī)上市一周年以來(lái)，走入了新裝家庭、母嬰家庭、藝術(shù)家家庭等不同群體，并得到了眾多科技達(dá)人的認(rèn)可和推薦。與此同時(shí)，EBC英寶純的售后服務(wù)體系也在不斷升級(jí)和完善，目前已經(jīng)形成了售前勘察、確認(rèn)安裝方案，售后定期回訪等標(biāo)準(zhǔn)流程，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。
