北京外國語大學(xué)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)籌辦工作的重要指示精神，按照北京冬奧組委等部門的工作要求，發(fā)揮學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)賽會(huì)志愿服務(wù)及多語言呼叫中心運(yùn)行任務(wù)，積極運(yùn)用多語種、多渠道、多形式向世界講好北京冬奧故事，全力做好冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。

　　組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)力，強(qiáng)化服務(wù)保障“舉措實(shí)”。制定專項(xiàng)工作實(shí)施方案，成立由學(xué)校主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)6個(gè)專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌開展綜合協(xié)調(diào)、志愿者管理、宣傳教育、服務(wù)保障等工作。學(xué)校共派出900余名師生志愿者，涉及語言服務(wù)、禮賓、體育展示、媒體運(yùn)行、疫情防控聯(lián)絡(luò)等7個(gè)志愿服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域，覆蓋北京、張家口所有競賽場(chǎng)館和三個(gè)冬奧村、頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)，以及冬奧組委總部、主媒體中心、山地新聞中心和奧林匹克大家庭酒店等非競賽場(chǎng)館。學(xué)校圍繞做好志愿服務(wù)工作，出臺(tái)“十項(xiàng)舉措”，職能部門和學(xué)院聯(lián)動(dòng)發(fā)力，強(qiáng)化學(xué)業(yè)、后勤、政策、資金保障，為學(xué)生志愿者免除后顧之憂。統(tǒng)一配備北外志愿者專屬服裝和物資，創(chuàng)新舉辦冬奧運(yùn)動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)幼兒園等系列活動(dòng)，努力營造參與冬奧、奉獻(xiàn)冬奧、共享冬奧的濃厚氛圍。

　　培訓(xùn)體系聚力，提升綜合素養(yǎng)“四結(jié)合”。在冬奧組委培訓(xùn)體系基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)一步完善志愿者培訓(xùn)方案，探索形成“四結(jié)合”模式。將志愿服務(wù)與教育引領(lǐng)相結(jié)合，弘揚(yáng)志愿精神，青春助力冬奧，上好冬奧志愿服務(wù)這門生動(dòng)的“大思政課”，開展“以史為鑒、開創(chuàng)未來”“冬奧大講堂”等主題教育活動(dòng)，激發(fā)志愿者愛國情懷。將知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合，舉辦冬奧嘉年華、“奔向冬奧”主題競賽、原創(chuàng)作品大賽、冬奧在身邊等活動(dòng)，寓教于樂、以賽代練。將技能培訓(xùn)與體能訓(xùn)練相結(jié)合，充分考量冬奧賽時(shí)天氣、環(huán)境等因素，為志愿者發(fā)放專屬運(yùn)動(dòng)健身卡，激勵(lì)志愿者強(qiáng)化體能儲(chǔ)備，舉行“燃動(dòng)青春 奔向冬奧”志愿者長跑活動(dòng)，將奧林匹克運(yùn)動(dòng)精神深植志愿者培訓(xùn)全過程。將服務(wù)內(nèi)容與學(xué)科特色相結(jié)合，開展“用外語講好中國故事”講座及志愿者骨干訓(xùn)練營，發(fā)放漢英對(duì)照《中華思想文化關(guān)鍵詞365》，鼓勵(lì)志愿者發(fā)揮多語種優(yōu)勢(shì)與跨文化交際能力，通過文字、圖片、短視頻等形式，向世界講好冬奧故事。

　　疫情防控助力，融入志愿服務(wù)“一體化”。制定《冬奧志愿者新冠肺炎疫情防控工作方案》，高標(biāo)準(zhǔn)做好冬奧疫情防控工作，將冬奧會(huì)疫情防控與校園疫情防控協(xié)同推進(jìn)，結(jié)合冬奧會(huì)駐地、場(chǎng)館要求和志愿者工作實(shí)際，分類制定閉環(huán)內(nèi)、閉環(huán)外志愿者管理辦法，建立志愿者健康檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)和防疫指導(dǎo)，明確各級(jí)防疫聯(lián)絡(luò)人，實(shí)行日?qǐng)?bào)和零報(bào)告工作機(jī)制。加強(qiáng)防疫物資保障，累計(jì)向閉環(huán)志愿者配發(fā)防疫口罩8萬個(gè)、消毒噴霧3000瓶、防疫包1000個(gè)、消毒設(shè)備數(shù)十臺(tái)等。針對(duì)校內(nèi)住宿的閉環(huán)外志愿者，嚴(yán)格落實(shí)餐飲、住宿、醫(yī)療等方面要求，堅(jiān)持“非必要不出校”，定期開展核酸檢測(cè)，安排集中住宿、集中用餐，專車接送確保“兩點(diǎn)一線”，同步做好宿舍、食堂清潔衛(wèi)生和消毒消殺，全面落實(shí)賽后志愿者疫情防控管理要求，加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)、核酸檢測(cè)及日常管理工作。

　　語言服務(wù)有力，打造多語中心“金品牌”。重點(diǎn)加強(qiáng)設(shè)在學(xué)校、作為北京冬奧會(huì)重要服務(wù)設(shè)施的“北京2022年冬奧會(huì)多語言呼叫中心”建設(shè)。學(xué)校96名師生志愿者積極參與，為賽事提供語言翻譯服務(wù)。作為各場(chǎng)館語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急支援和有力補(bǔ)充，中心利用101種語言資源，全面覆蓋各類冬奧場(chǎng)景，全力保障91個(gè)參會(huì)代表團(tuán)和各方語言需求。智能電話呼叫系統(tǒng)提供英語等21個(gè)語種的三方通話翻譯服務(wù)，及時(shí)協(xié)助解決交通運(yùn)輸、酒店管理等問題，提供遠(yuǎn)程同傳（交傳）語言服務(wù)。針對(duì)疫情防控需要，開通全天候翻譯預(yù)約服務(wù)，確保通話及時(shí)接入，為地壇醫(yī)院、隔離酒店等場(chǎng)所提供遠(yuǎn)程語言翻譯支持，第一時(shí)間協(xié)助解決流調(diào)、轉(zhuǎn)接、診療等過程中出現(xiàn)的棘手問題。在保障冬奧語言翻譯需求的同時(shí)，為北京市衛(wèi)健委開通英語、法語、俄語等8個(gè)語種翻譯專線，持續(xù)做好110、120、12345和首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)等城市熱線的在線翻譯服務(wù)工作。

　　國際傳播用力，宣傳北京冬奧“好故事”。師生志愿者為國際奧委會(huì)官員、各個(gè)國家和地區(qū)奧組委官員、運(yùn)動(dòng)員及媒體等做好語言服務(wù)，以積極熱情友好的志愿服務(wù)向世界展示真實(shí)、立體、全面的新時(shí)代中國青年良好風(fēng)貌。成立冬奧多語種國際傳播項(xiàng)目專班，組建120余名教師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，覆蓋58個(gè)語種，圍繞稿件翻譯、原創(chuàng)內(nèi)容、推送渠道等相關(guān)工作，全方位開展多語種國際傳播工作。對(duì)中文媒體稿件進(jìn)行縮編、改寫和翻譯，累計(jì)翻譯文字、視頻稿件440篇20余萬字。積極開展冬奧素材創(chuàng)作，發(fā)布“冬奧有你我”原創(chuàng)作品征集函，針對(duì)不同國家和地區(qū)的受眾群體，發(fā)布知識(shí)科普、志愿者手記、冬奧相關(guān)人士訪談、詩文和歌曲創(chuàng)作、賽事和相關(guān)文化解讀等多語種原創(chuàng)作品200余篇。推出101個(gè)語種“一起向未來”主題長卷，完成48個(gè)語種《一起向未來》MV翻譯錄制。積極利用國內(nèi)外社交平臺(tái)，加強(qiáng)與國內(nèi)外知名媒體、我駐外使領(lǐng)館等相關(guān)平臺(tái)合作，持續(xù)加大宣傳投放力度，構(gòu)建全方位、多維度、高密度、全媒體的宣傳格局，助力講好中國故事、傳播中國聲音。