在盛天體育看來,銷售沒那么復(fù)雜,你只需要記住:服務(wù)!服務(wù)!再服務(wù)!

　　“盛天標(biāo)準(zhǔn)講解六必做”就是服務(wù)客戶,就是在客戶心中建立信任的開始,是幫助客戶打造高品質(zhì)運(yùn)動(dòng)場的首要條件。

1、素地處理要妥當(dāng)

2、材料選用要規(guī)范

3、環(huán)境氣候要注意

4、材料配比要嚴(yán)格

5、施工技術(shù)要過硬

6、維護(hù)保養(yǎng)要仔細(xì)

　　這“六必做”中,素地處理、材料選用規(guī)范是服務(wù)的前提;在客戶買材料咨詢階段就反復(fù)強(qiáng)調(diào)素地處理的重要性,以及不同環(huán)境氣候?qū)Σ牧线x用的一些注意事項(xiàng),幫助客戶作好前期準(zhǔn)備,而不是一味的推銷材料。

　　其次,在購買材料后,銷售人員還會(huì)多次要求、多次指導(dǎo)、多次檢查客戶是否有按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行,幫助客戶提高專業(yè)技能和重視度。

　　最后,在場地施工結(jié)束后,對于場地的維護(hù)保養(yǎng)細(xì)節(jié),逐條講解清楚。經(jīng)過這一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作,客戶的問題就能得到細(xì)致的解決,盛天體育也能展現(xiàn)出其行業(yè)專家的水準(zhǔn)。。

　　“買材料選廠家就圖個(gè)踏實(shí),還是盛天體育的服務(wù)細(xì)節(jié)和專業(yè)度更高一些。”對比之后,劉先生沒有一絲猶豫地選擇了盛天體育。

　　如果只是提供匆忙的買賣服務(wù),那么銷售人員就是個(gè)機(jī)器,沒辦法讓客戶記住你和你的品牌。讓客戶感受到品質(zhì)和尊重的,還有購后服務(wù)是盛天體育一直以來的要求。銷售部、工程部、生產(chǎn)部、物流部、售后服務(wù)部等關(guān)聯(lián)方都會(huì)留下聯(lián)系方式,建立微信溝通交流群,目的是讓客戶能第一時(shí)間找到我們,第一時(shí)間幫助客戶高效解決所需問題。

　　盛天體育大客戶部田經(jīng)理說道:“服務(wù)過程中,客戶是希望有反饋和交付的。贏得客戶信任的秘訣在于事事前置,所做的每一步,客戶都有良好感知?！?/p>

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)每一步都細(xì)致規(guī)范,可以減少廠家與客戶間的溝通成本,給客戶充足的安全感,前置的服務(wù)動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,讓他們認(rèn)識(shí)到廠家的真正價(jià)值。

　　對企業(yè)和行業(yè)而言,建立標(biāo)準(zhǔn)都是更健康發(fā)展的起點(diǎn)。任何時(shí)候都有競爭存在,盛天體育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不僅能夠提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng),而且還可以提升盛天體育在服務(wù)方面的競爭力,形成差異化優(yōu)勢。

　　客戶會(huì)選擇誰?相信每個(gè)人都會(huì)有答案。

邁向4.0服務(wù)新時(shí)代

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