南華大學(xué)貫徹落實(shí)湖南省委省政府關(guān)于開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”的行動(dòng)部署，推動(dòng)師生高頻辦理事項(xiàng)、“急難愁盼”事項(xiàng)、重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)流程再造，集中優(yōu)化服務(wù)流程33項(xiàng)，積極回應(yīng)師生關(guān)切，以“五型建設(shè)”促進(jìn)“四省一暖”服務(wù)，不斷增強(qiáng)師生獲得感、幸福感。

　　破解難題驅(qū)動(dòng)智慧型財(cái)務(wù)，為師生“省時(shí)”。針對(duì)師生報(bào)賬難、排隊(duì)長(zhǎng)的問題，引入智慧財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，全面推行網(wǎng)上報(bào)賬辦理模式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)銷填報(bào)環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批方式。開通學(xué)生自助繳費(fèi)及自助更新卡號(hào)系統(tǒng)，方便學(xué)生通過“一掌通”完成銀行卡變更及學(xué)雜費(fèi)繳納，累計(jì)受益學(xué)生達(dá)7萬余人次。打通收費(fèi)管理系統(tǒng)與學(xué)籍管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生重修報(bào)名繳費(fèi)“一站式”服務(wù)。優(yōu)化線上查詢系統(tǒng)，及時(shí)更新財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，方便師生“一鍵式”查詢。開通門戶網(wǎng)站和公眾號(hào)服務(wù)功能，定期公布各類款項(xiàng)到賬信息。補(bǔ)充完善報(bào)銷指南和流程，積極推進(jìn)財(cái)務(wù)公開，不斷增強(qiáng)信息共享度和工作透明度。通過一體化智能輔助平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、師生少跑腿”的服務(wù)宗旨。

　　優(yōu)化流程實(shí)施便捷型財(cái)務(wù)，為師生“省力”。針對(duì)師生繳費(fèi)、報(bào)銷、開票等業(yè)務(wù)流程不明、環(huán)節(jié)繁瑣的問題，出臺(tái)《財(cái)務(wù)處“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)指南》《問一問 財(cái)知道》等工作手冊(cè)，為師生辦理財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)釋疑解惑。聘請(qǐng)財(cái)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，采取“線下＋線上”的方式對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)流程“問診把脈”，自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，服務(wù)體驗(yàn)官已開展50余次自主體驗(yàn)、13次陪同體驗(yàn)，共反饋意見和建議70余條。爭(zhēng)取獲得開具增值稅專用發(fā)票的資格，讓教職員工免于來回奔波，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”承諾。大力推行校園內(nèi)聚合支付系統(tǒng)收款新模式，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)消費(fèi)結(jié)算方式的多樣化、靈活化，極大滿足師生員工和外來辦事人員全天候消費(fèi)需求。

　　下沉服務(wù)推動(dòng)高效型財(cái)務(wù)，為師生“省心”。從源頭抓好服務(wù)“效率關(guān)”，推動(dòng)服務(wù)重心下移。建立財(cái)務(wù)專員制度，依托財(cái)務(wù)專員聯(lián)絡(luò)群、智慧財(cái)務(wù)網(wǎng)報(bào)培訓(xùn)群，對(duì)財(cái)務(wù)政策、專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)操作進(jìn)行常態(tài)化宣講培訓(xùn)，培養(yǎng)財(cái)務(wù)明白人。建立結(jié)對(duì)子幫扶制度，選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)口聯(lián)系相關(guān)學(xué)院、部門和專門人才，通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”走訪，開展“面對(duì)面”服務(wù)，切實(shí)解決基層單位和專門人才“急難愁盼”的問題。實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)雙向融合制度，明確財(cái)務(wù)專員直接聯(lián)系重大項(xiàng)目，主動(dòng)做好服務(wù)協(xié)調(diào)，切實(shí)減輕科研人員事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)，全力為科研主業(yè)做好支撐。

　　利用政策打造貼心型財(cái)務(wù)，為師生“省錢”。著眼民生工作實(shí)際，在合理利用財(cái)稅政策的前提下，積極做好結(jié)余經(jīng)費(fèi)清理，精準(zhǔn)編制預(yù)算，推進(jìn)預(yù)算執(zhí)行，提高資金使用效益。充分掌握國(guó)家各項(xiàng)稅收政策，幫助師生合法合規(guī)繳納稅費(fèi)，爭(zhēng)取國(guó)家各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，降低學(xué)校運(yùn)行成本。實(shí)施財(cái)務(wù)專員服務(wù)，隨時(shí)解答師生咨詢的理財(cái)?shù)葐栴}。加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，積極挖掘存量資金效益。完成移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)及其他場(chǎng)地租賃的合同清理工作，運(yùn)用稅務(wù)專業(yè)知識(shí)，依法依規(guī)降低學(xué)校稅負(fù)；完成國(guó)有資產(chǎn)退稅工作，收到退稅累計(jì)超過700余萬元。

　　樹立形象塑造服務(wù)型財(cái)務(wù)，讓師生“暖心”。針對(duì)師生報(bào)賬反映的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的個(gè)別現(xiàn)象，出臺(tái)《財(cái)務(wù)處工作紀(jì)律》《財(cái)務(wù)處工作規(guī)范》《財(cái)務(wù)處考勤管理辦法》等規(guī)章制度，實(shí)施首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制度，建立師生投訴與建議反饋機(jī)制，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量考核，推行“黨員示范崗”“巾幗標(biāo)兵崗”和“月度服務(wù)之星”等榮譽(yù)體系，以規(guī)范的管理展現(xiàn)隊(duì)伍新形象、新作為。著力優(yōu)化公共服務(wù)環(huán)境，亮化辦公區(qū)域，在財(cái)務(wù)大廳設(shè)置自助區(qū)，提供公用電腦及打印機(jī)，實(shí)施CI形象識(shí)別系統(tǒng)，以舒心、順暢的服務(wù)體驗(yàn)打造窗口服務(wù)“金字招牌”。針對(duì)年齡大、行動(dòng)不便的特殊群體或部分特殊事項(xiàng)，通過電話預(yù)約，實(shí)行“優(yōu)先辦”“上門辦”服務(wù)，建立“財(cái)務(wù)幫幫團(tuán)”QQ群、微信群、郵箱、熱線電話等便民利民平臺(tái)，用心用情為師生服務(wù)。