山東師范大學全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，嚴格落實省委省政府相關規(guī)定，緊緊圍繞標準化物業(yè)服務規(guī)范有效落地，積極探索從服務過程入手，嘗試推進精細化管理模式，著力打造有溫度、有情感的物業(yè)管理和服務保障，著力打造學生服務暖心工程。
建章立制，在管理模式探索中優(yōu)服務
學校實施物業(yè)化管理以來，通過季度履約驗收、接收學生及教職員工意見、專題工作研討、日常巡查督促等方式對物業(yè)服務實行全過程監(jiān)督。學校外請物業(yè)管理專家對物業(yè)服務實施季度履約驗收；定期召開學生監(jiān)督員座談會，建立監(jiān)督員微信群，搭建“連心橋”雙向互動，征求物業(yè)管理意見建議，立行立改并及時反饋；走訪各學院、部門，檢查開學準備情況和日常服務狀況，當面征求教職員工意見建議；建立專項工作月例會制度，邀請物業(yè)經(jīng)理參加，組織能源管理例會、物業(yè)專題研討、物業(yè)專題培訓、綠化技能培訓等活動；成立日常巡查監(jiān)督小組，每日巡查，立行立改，周五形成監(jiān)管周報，發(fā)現(xiàn)問題限期整改；開通81234后勤服務熱線，加入學校接訴即辦工作專班，對學生反應的意見建議即知即改。
多措并舉，在措施標準細化中促規(guī)范
校園管理和服務保障是辛苦活、勤快活、技術(shù)活，學校牢固樹立“山師人一家人”的理念，增強主動性，在做好校園管理和服務保障中不等、不推、不靠，通過熱忱服務提升學生歸屬感。熟知工作規(guī)律，提前謀劃工作安排，并及時作出調(diào)整，在重要節(jié)點提前謀劃工作、人員調(diào)度和應急儲備等各項安排，根據(jù)突發(fā)狀況和學生需求隨時作好應對。踐行“邁開腿，張開嘴，挺直腰”九字要訣，邁開腿就是要巡邏校園，要勤快，眼里有活，一方面了解管理服務的一線實際情況，安排工作有的放矢，另一方面了解員工工作情況，考核獎懲有據(jù)可依，利于管理員工，帶好隊伍；張開嘴就是要作好管理，一方面要讓員工明白工作規(guī)范和標準，明確服務要求，另一方面要讓員工知道怎樣達到工作規(guī)范和標準，確保服務質(zhì)量；挺直腰就是要加強學習，做行家里手，一方面確保專業(yè)的管理方案落地不變形、不走樣，另一方面確保員工工作扎實，不糊弄。明確學生服務的難點和重點，主動考慮如何解決問題，如何提升重點區(qū)域和點位的管理。
傾心關愛，在管理服務育人中顯溫度
學校以打造務實、有為的標準化物業(yè)管理團隊為目標，持續(xù)推進“關鍵小事”落實，后勤保障暖人心，溫馨服務見真情。標準化物業(yè)管理有效落地的關鍵是人，高校物業(yè)管理是一個有溫度、有“柔情”、有情懷的管理領域，是校園文明的體現(xiàn)。這種文明，體現(xiàn)在管理育人和服務育人的過程中，體現(xiàn)在學生勞動教育的指導中，更體現(xiàn)在日常的時時刻刻中。學校、師生和物業(yè)之間彼此關愛，互相溫暖，在工作細節(jié)中體現(xiàn)暖心服務，學校組織“核你有約”師生校園核桃采摘活動，學生寒冬里自發(fā)為一線物業(yè)人員送上姜湯，物業(yè)阿姨主動為考研學子縫補坐墊，學校、師生和物業(yè)之間相互尊重，用善良、熱情和陪伴互饋關愛和奉獻。細微之處見真情，在推進精細化管理的同時學校千方百計保障和改善民生，學生獲得感、幸福感明顯提升。學校創(chuàng)設“講好節(jié)能故事”大賽品牌活動并獲全國優(yōu)秀組織獎，獲評國家級節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位，獲批山東省綠色學校、市級“園林式單位”等榮譽稱號。
