煙臺(tái)汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院將網(wǎng)格化治理方式運(yùn)用到學(xué)校公寓管理改革中，突出體現(xiàn)學(xué)生公寓管理的時(shí)代性、規(guī)律性和創(chuàng)造性，形成具有院校特色的“三化四建兩度”網(wǎng)格化治理模式，推動(dòng)學(xué)校公寓育人更具針對(duì)性，推動(dòng)“一站式”學(xué)生社區(qū)管理工作邁上新臺(tái)階。
“三化并進(jìn)”夯實(shí)黨建引領(lǐng)，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)
一是打造管理模式一體化。推進(jìn)黨建工作進(jìn)公寓，將黨小組建在網(wǎng)格上，推行以黨建引領(lǐng)基層治理的“1+N+X”網(wǎng)格化管理模式?！?”即總網(wǎng)格長(zhǎng)，由支部書(shū)記擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)公寓基層治理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；“N”是專(zhuān)職輔導(dǎo)員和學(xué)生網(wǎng)格長(zhǎng)；“X”是所有網(wǎng)格員和參與網(wǎng)絡(luò)共建的多個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)、班級(jí)干部和宿舍長(zhǎng)群體。通過(guò)支部班子管網(wǎng)格、公益活動(dòng)入網(wǎng)格、師生聯(lián)動(dòng)駐網(wǎng)格等途徑，推動(dòng)學(xué)生的訴求在網(wǎng)格反饋、困難在網(wǎng)格解決、信息在網(wǎng)格整合。二是推動(dòng)網(wǎng)格隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化。根據(jù)學(xué)生公寓樓布局，按照“任務(wù)相當(dāng)、就近便捷、界定清晰”的原則，每個(gè)樓層為一個(gè)網(wǎng)格，共劃分為十四個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，在每樓層公寓設(shè)置網(wǎng)格工作室。制定了公寓網(wǎng)格化管理實(shí)施方案、公寓網(wǎng)格員考核制度和院系公寓網(wǎng)格員崗位職責(zé)等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員“五員”功能化于一身，即：線(xiàn)索收集員、信息報(bào)送員、矛盾調(diào)處員、服務(wù)代辦員和政策宣傳員。網(wǎng)格員深入公寓走訪(fǎng),在學(xué)生思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)輔助、隱患排查、疫情防控及政策宣傳等方面廣泛參與，實(shí)行人對(duì)人、面對(duì)面管理服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)層級(jí)職責(zé)明晰化。明確網(wǎng)格化層級(jí)管理職責(zé)，制定工作責(zé)任清單和網(wǎng)格事項(xiàng)清單，明確準(zhǔn)入程序和禁入事項(xiàng)，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格作用，督促網(wǎng)格員深入樓層開(kāi)展巡查，確保負(fù)責(zé)樓層學(xué)生底數(shù)清、樓層設(shè)施清、隱患矛盾清。按照“四個(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一亮出身份、統(tǒng)一工作步驟、統(tǒng)一信息平臺(tái)”，將網(wǎng)格職責(zé)傳達(dá)給學(xué)生，督促網(wǎng)格員履職盡責(zé)，主動(dòng)接受學(xué)生監(jiān)督。
“四建支撐”搭建信息平臺(tái)，凝練特色方法
一是建立網(wǎng)格化信息管理平臺(tái)。在“企業(yè)微信”中“輕流”功能下，開(kāi)辟公寓網(wǎng)格信息化管理平臺(tái)，包含網(wǎng)格區(qū)域打卡、重要事件上報(bào)、每周談話(huà)記錄、團(tuán)建活動(dòng)匯報(bào)、績(jī)點(diǎn)打分等模板，形成了數(shù)據(jù)整合、層級(jí)協(xié)同、信息共享的網(wǎng)格化管理平臺(tái)。探索網(wǎng)格員“前臺(tái)全科受理、后臺(tái)協(xié)同處理”工作模式，推動(dòng)網(wǎng)格員由“忙事務(wù)”向“勤服務(wù)”轉(zhuǎn)變。二是建立“包保制”。實(shí)行“三級(jí)包?！?，校領(lǐng)導(dǎo)包保院系，到各學(xué)生公寓研判疫情防控和安全工作，關(guān)心和指導(dǎo)學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)和校園生活；院系領(lǐng)導(dǎo)干部包保公寓樓層，推動(dòng)樓層工作網(wǎng)格化服務(wù)管理具體實(shí)施，研判盲區(qū)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。學(xué)生工作人員、網(wǎng)格員按照“分片包干、責(zé)任到人”的原則，包保各宿舍，負(fù)責(zé)做好各宿舍學(xué)生的走訪(fǎng)摸排、信息上報(bào)及政策宣傳等。三是建立“派單法”。在日常服務(wù)和重點(diǎn)問(wèn)題反饋上，實(shí)施網(wǎng)格員收單、網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組分單、學(xué)生管理黨支部派單、學(xué)生群體評(píng)單的“四單工作法”，學(xué)生群體評(píng)單意見(jiàn)將作為黨支部年底考核網(wǎng)格員的依據(jù)，切實(shí)提高服務(wù)成效。四是建立“談話(huà)制”。采用“一對(duì)一、面對(duì)面”的交流方式，針對(duì)學(xué)生思想波動(dòng)，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)；針對(duì)如何提高線(xiàn)上學(xué)習(xí)效率，網(wǎng)格員紛紛走進(jìn)公寓和同學(xué)們進(jìn)行交流。對(duì)重點(diǎn)學(xué)生建立數(shù)據(jù)庫(kù)，參與網(wǎng)格化的領(lǐng)導(dǎo)干部，與重點(diǎn)學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶。網(wǎng)格員及時(shí)關(guān)注學(xué)生群體思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集訴求意見(jiàn)，將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，做好問(wèn)題的溝通和解釋工作，共服務(wù)院系所在公寓2200余名學(xué)生，解決學(xué)生群體反饋問(wèn)題450余件，提高了學(xué)生群體滿(mǎn)意度和獲得感。
“兩度呵護(hù)”體現(xiàn)厚度溫度，優(yōu)化層級(jí)服務(wù)
一是網(wǎng)格服務(wù)有溫度。核酸檢測(cè)時(shí)組織排隊(duì)、晚睡紀(jì)律及時(shí)提醒、矛盾調(diào)解、消防設(shè)施每日巡查、公寓維修情況上報(bào)、每天上門(mén)走訪(fǎng)、協(xié)助隔離學(xué)生被褥搬運(yùn)等等。二是網(wǎng)格活動(dòng)有厚度。積極探索創(chuàng)新黨建活動(dòng)載體，通過(guò)定向服務(wù)、組團(tuán)式服務(wù)、主題黨日進(jìn)網(wǎng)格活動(dòng)、與困難學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶、認(rèn)領(lǐng)微工作和微心愿等服務(wù)方式，創(chuàng)新開(kāi)展符合德育工作實(shí)際、凝練思政特色的黨建特色活動(dòng)。結(jié)合網(wǎng)格短視頻比賽、征文比賽、紅色讀書(shū)分享等活動(dòng)，以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，增加網(wǎng)格活動(dòng)開(kāi)展的厚度，提升網(wǎng)格治理軟實(shí)力。通過(guò)將黨小組建在網(wǎng)格業(yè)務(wù)單元上，實(shí)現(xiàn)了黨建和業(yè)務(wù)有機(jī)融合，共配備了26名教師黨員網(wǎng)格員、82名學(xué)生網(wǎng)格員、110名公益志愿者，結(jié)對(duì)幫扶重點(diǎn)學(xué)生82人，開(kāi)展談心談話(huà)850余次，優(yōu)化工作流程20余項(xiàng)，開(kāi)辟了構(gòu)建全環(huán)境立德樹(shù)人體系和“一站式”學(xué)生社區(qū)管理水平的新機(jī)制，形成了“小網(wǎng)格、大黨建”工作格局，切實(shí)解決了廣大師生的急難事、愁盼事、煩心事，讓師生感受到了“汽職厚度”和“汽職溫度”。
