山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院始終堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以學(xué)生為中心，以推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)為契機(jī)，深入推進(jìn)“三全育人”改革，將發(fā)現(xiàn)問題和解決問題相結(jié)合，不斷完善服務(wù)育人機(jī)制，提高服務(wù)育人質(zhì)量、全力提升服務(wù)育人成效。

　　提升思想認(rèn)識(shí)，樹立服務(wù)育人觀點(diǎn)

　　學(xué)校通過“主題黨日”“三會(huì)一課”、專題教育等多種形式，組織全體教職工開展理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從等待師生反饋問題向走進(jìn)師生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，建立了由“碼上就辦”“院長(zhǎng)信箱”“投訴電話”和“校長(zhǎng)接待日”“部門接待日”“校長(zhǎng)午餐”“智與下午茶”等共同組成，線上線下相結(jié)合的反饋渠道，及時(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活當(dāng)中的訴求。制定了《山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院一站式社區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)辦法》《山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見》等制度，淡化考核導(dǎo)向，重在發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，協(xié)同落實(shí)整改問題，學(xué)管部門積極主動(dòng)與二級(jí)學(xué)院配合，形成聯(lián)合服務(wù)育人機(jī)制，得到學(xué)生的高度認(rèn)可。

　　明確職責(zé)分工，查找服務(wù)育人漏點(diǎn)

　　學(xué)校學(xué)管部門聯(lián)合二級(jí)學(xué)院建立了樓長(zhǎng)、樓管、二級(jí)學(xué)院學(xué)生管理隊(duì)伍等共同組成的社區(qū)服務(wù)工作隊(duì)伍，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，對(duì)樓長(zhǎng)、樓管的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了細(xì)化，從樓外墻體安全檢查、衛(wèi)生清理到樓內(nèi)公共衛(wèi)生及報(bào)修等實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。全面貫徹落實(shí)一線原則，在宿舍建立輔導(dǎo)員工作站14個(gè)，制定了“3+1+N”模式，即學(xué)生科長(zhǎng)、宿管輔導(dǎo)員、心理輔導(dǎo)員3名老師入駐學(xué)生宿舍，建立1個(gè)輔導(dǎo)員工作站制度體系，黨總支書記、專業(yè)導(dǎo)師、心理輔導(dǎo)老師“N”名隨機(jī)學(xué)生服務(wù)教師，實(shí)現(xiàn)了樓長(zhǎng)每月、二級(jí)學(xué)院每周、輔導(dǎo)員班主任每天走訪宿舍全覆蓋機(jī)制，學(xué)校還完善了周末和節(jié)假日值班制度，保證學(xué)生水電充值不間斷，確保學(xué)生服務(wù)無漏點(diǎn)。

　　加強(qiáng)部門協(xié)同，疏通服務(wù)育人堵點(diǎn)

　　學(xué)校將“一站式”學(xué)生社區(qū)，打造成學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，管理服務(wù)包括社區(qū)公共維修、水、電、暖、洗浴、洗衣、飲食以及環(huán)境衛(wèi)生清理等多項(xiàng)內(nèi)容，業(yè)務(wù)牽頭單位基本涵蓋了學(xué)校所有的服務(wù)部門。為了保證服務(wù)無堵點(diǎn)，學(xué)校各職能部門積極合作，細(xì)化工作流程，發(fā)揮“1+1>2”的聯(lián)合作用，依托流程規(guī)范年，梳理財(cái)務(wù)日常繳費(fèi)、請(qǐng)銷假辦理、宿舍調(diào)整等流程53個(gè)，并依托統(tǒng)一門戶、掌上學(xué)工系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無紙化辦理。各部門聯(lián)合開展“最美四月天、社區(qū)展新顏”社區(qū)環(huán)境專項(xiàng)治理活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)交叉點(diǎn)、重合區(qū)進(jìn)行治理，組織開展專題調(diào)度會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)，打破部門壁壘，消除多頭管理弊端，打通服務(wù)育人堵點(diǎn)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行全覆蓋、無死角治理，讓每一個(gè)角落都是一處風(fēng)景，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，提高環(huán)境育人成效。2024年，學(xué)校榮獲第七屆智慧高校CIO論壇智慧高校管理突破獎(jiǎng)。

　　守牢安全底線，緊抓服務(wù)育人重點(diǎn)

　　學(xué)校緊抓服務(wù)育人重點(diǎn)事項(xiàng)，學(xué)管部門與二級(jí)學(xué)院實(shí)行聯(lián)動(dòng)，對(duì)“一站式”學(xué)生社區(qū)開展大功率電器、消防安全設(shè)施、管制刀具等重點(diǎn)安全隱患事項(xiàng)進(jìn)行排查，實(shí)施每天基本情況反饋，每周重點(diǎn)隱患通報(bào)整改保障機(jī)制，筑牢社區(qū)安全底線。緊抓服務(wù)育人重點(diǎn)群體，在服務(wù)育人過程中，一是注重關(guān)注對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、心理健康問題學(xué)生等特殊群體學(xué)生的幫扶，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)幫扶外，還開展“芳菲四月，相遇季節(jié)”“和諧宿舍”等團(tuán)體幫扶活動(dòng)，提高學(xué)生幸福指數(shù)。二是注重關(guān)注學(xué)生會(huì)干部、入黨積極分子、獎(jiǎng)助學(xué)金獲得者等關(guān)鍵群體，組織開展錘煉“海燕品格”做一名合格學(xué)生干部系列講座活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)300多名學(xué)生干部培訓(xùn)全覆蓋，充分發(fā)揮其模范帶動(dòng)作用，積極營(yíng)造“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社區(qū)治理共同體的良好氛圍。