采訪北京市麗日辦公用品有限責(zé)任公司的總經(jīng)理姜成，是一個(gè)不期而遇的偶然，筆者在欣喜之于，只能將其歸結(jié)于“幸運(yùn)”二字了。因?yàn)楣P者半年前就在與姜總聯(lián)系采訪一事，但是由于姜總為人向來低調(diào)，不愿意過多地宣揚(yáng)自己，幾次電話邀約，都被姜總婉言謝絕了，用姜總的話來說，一切榮辱都由麗日的產(chǎn)品及服務(wù)來說話吧，因此采訪一事擱淺至今。但是麗日在辦公家具行業(yè)里絕對(duì)是聲名遠(yuǎn)播，其雄厚實(shí)力也是有目共睹的。筆者比較幸運(yùn)，有機(jī)會(huì)可以與麗日公司的領(lǐng)跑者有一個(gè)面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，那么筆者也同時(shí)將其與讀者共饗。
另辟蹊徑，豁然開朗
姜總給人的第一感覺很是沉穩(wěn)，絕對(duì)不顯張揚(yáng)，但是交流的過程中時(shí)時(shí)讓人感覺到姜總思維的活躍，仿佛即使再讓人顛狂的問題，到了姜總這里都會(huì)迎刃而解。
筆者與姜總聊天中談到現(xiàn)在一些裝備展示會(huì)的狀況。根據(jù)觀察，最近幾年一定金額的設(shè)備產(chǎn)品實(shí)行政府采購以后，很多產(chǎn)品都不會(huì)在展會(huì)期間直接進(jìn)行交易了，現(xiàn)在展示會(huì)的性質(zhì)轉(zhuǎn)變成為了企業(yè)展示形象的平臺(tái)，因此短期時(shí)間來看，與以前展會(huì)要有產(chǎn)品交易相比，可能效果不是那么直接。因此，現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)于參加展會(huì)就不像以往那么熱衷了，即使參展也不過是派幾個(gè)人去應(yīng)個(gè)景，讓客戶與企業(yè)混個(gè)臉熟，除此之外好像沒有其它的收獲。但是姜總卻不這么認(rèn)為。在姜總看來，參展是一個(gè)極好的“走出去和請(qǐng)進(jìn)來”機(jī)會(huì)，可以一舉而多得。每次參展不僅可以推銷自己，樹立形象，同時(shí)還是最直接地與同行交流的機(jī)會(huì)。因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)是極其殘酷的，創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要，閉門造車無益于自身的發(fā)展，但是，展示會(huì)期間就不同了，企業(yè)為了搶占市場(chǎng)，總是拿出最新最好的產(chǎn)品，以吸引顧客的眼球。姜總意識(shí)到了這一點(diǎn)，總會(huì)充分利用這個(gè)時(shí)機(jī)，走出去，深入了解辦公用品行業(yè)動(dòng)態(tài)，將新產(chǎn)品新技術(shù)請(qǐng)進(jìn)來，彌補(bǔ)自己的不足，保證每年都有一定數(shù)量的新品推出。在這個(gè)極力張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，對(duì)于辦公家具行業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新顯得分外重要。麗日公司意識(shí)到了這一點(diǎn)，在每年推出新品的同時(shí)，即使是常規(guī)用品的生產(chǎn)也絕不循規(guī)蹈矩，因此，麗日一直走在行業(yè)的前列。
眾所周知，江浙一代，尤其是溫州的工業(yè)一直是很發(fā)達(dá)的，一直是行業(yè)潮流的風(fēng)向標(biāo)。溫州人輻射性的市場(chǎng)戰(zhàn)略，企業(yè)爭(zhēng)相效仿。當(dāng)筆者問到麗日有沒有效仿如此舉動(dòng)時(shí)，姜總的一番話讓筆者很是耳目一新。在姜總看來，扎根于北京市場(chǎng)的麗日情況不同，近幾年，北京市場(chǎng)的需求量呈逐年擴(kuò)大趨勢(shì)，現(xiàn)階段的主要目標(biāo)還是要著力專注于北京本地市場(chǎng)，暫時(shí)沒有必要盲目的拉長(zhǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)線。用姜總的話來說就是天時(shí)、地利都具備，為什么不首先在家鄉(xiāng)大干一番呢？看來“近水樓臺(tái)先得月”，被姜總詮釋地淋漓盡致。在北京家具辦公市場(chǎng)群雄逐鹿之際，充分利用有利條件，不盲目擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者決策的問題，更是麗日公司雄厚實(shí)力的彰顯。
開放的用人之道
麗日公司成立以來，隨著市場(chǎng)運(yùn)作的風(fēng)生水起，無論是經(jīng)營(yíng)范圍還是公司規(guī)模，都在逐年擴(kuò)大，因此想要平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)或者進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模，有力的管理手段就顯得十分必要。麗日公司就有著十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硎侄?，?jiǎng)懲分明，都有據(jù)可循。隨著公司具有一定規(guī)模后，一定的人員流動(dòng)再所難免，對(duì)于離開公司的人，一段時(shí)間后又想回來的員工，姜總采取開放的原則，用姜總的話來說就是，麗日的大門永遠(yuǎn)向其敞開著。在姜總看來，那些因?yàn)橐恍┰螂x開公司的人，經(jīng)過一些打拼后，如果還愿意回到麗日，那么這些人一定會(huì)更加珍惜在麗日工作的機(jī)會(huì)，而且往往都會(huì)在以后的工作中做出卓越的貢獻(xiàn)，事實(shí)也恰恰證明了這一點(diǎn)。在用人方面的這種氣魄與胸襟，不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都能擁有的。姜總擁有了，姜總也成功了。在采訪的過程中，姜總驕傲地向筆者透露，自公司成立以來，公司的高層一直很穩(wěn)定，股東從成立之初到現(xiàn)在，一直都在愉快的合作，不同的只是每年都有新鮮血液的輸入來壯大這個(gè)隊(duì)伍，和諧穩(wěn)定是麗日公司當(dāng)前發(fā)展的最大特點(diǎn)。
“誠信要從點(diǎn)滴做起”
能在商海打拼多年，尤其是一直成上升趨勢(shì)的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)上必有其非常之道。談到麗日的成功秘訣，姜總謙虛地說實(shí)在沒有什么不同之處，只不過是遵循“踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人”的準(zhǔn)則，如果真要說有什么非常之處，那么區(qū)別就是把事情做得更扎實(shí)，更加理解并很好地實(shí)踐了“誠信”這一人盡皆知的道理。
對(duì)于什么是誠信，姜總有著更深刻的體會(huì)與見解，在姜總看來，不是什么驚天動(dòng)地的大事才能體現(xiàn)誠信，也不是某一方面做好了就是誠信，處處需要誠信，處處能體現(xiàn)誠信。要真正體現(xiàn)誠信不能忽略細(xì)微之處，比如與客戶約定時(shí)間見面，一定要走在時(shí)間的前面，不要爽約，要求員工如此，姜總也是身體力行的。這種從點(diǎn)滴細(xì)微之處，包括質(zhì)量的、交貨時(shí)間的、售后服務(wù)及時(shí)與否都是最能體現(xiàn)誠信的地方
不積細(xì)流，無以成江海。其實(shí)，越是這種細(xì)枝末節(jié)之處越能體現(xiàn)一個(gè)人，以及一個(gè)企業(yè)的整個(gè)精神面貌。
質(zhì)量、服務(wù)是王牌
談到這些年來打拼的成功經(jīng)驗(yàn)，姜總將其歸結(jié)為過硬的質(zhì)量與服務(wù)。過硬的質(zhì)量在姜總看來，并不是說僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品過硬的技術(shù)含量上，首先還要仔細(xì)設(shè)定自己的客戶群，并不是什么客戶群都是公司服務(wù)的對(duì)象，比如有的客戶在訂做麗日的產(chǎn)品時(shí)，為了省錢不講究質(zhì)量，甚至要麗日生產(chǎn)不規(guī)范的產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶群，麗日寧可放棄為其服務(wù)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橐粫r(shí)的牟利是小事，砸牌子的事麗日?qǐng)?jiān)決不做。這一從長(zhǎng)計(jì)議的經(jīng)營(yíng)策略，也從根本上使麗日杜絕了生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的幾率，領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚可見一斑。
對(duì)于明年的公司發(fā)展規(guī)劃，姜總沒有什么高談闊論，因?yàn)閷?duì)實(shí)干家來說，沒有什么比踏踏實(shí)實(shí)做事更重要的。因此，今后麗日發(fā)展計(jì)劃，還是將其放在產(chǎn)品技術(shù)的提高上面，因?yàn)橹挥屑夹g(shù)過硬，產(chǎn)品質(zhì)量提高，公司的經(jīng)營(yíng)才能快速平穩(wěn)的向前發(fā)展。姜總將產(chǎn)品過硬的質(zhì)量比喻為一座大廈的根基，只有根基打好了，大廈才會(huì)越建越高。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格要求的同時(shí)，麗日對(duì)于服務(wù)的要求抓得也是很緊。麗日遵循“以質(zhì)量求生存，售后服務(wù)不惜成本”的原則，向客戶承諾兩年三包，五年保修的售后服務(wù)。公司配有四組銷售人員，分片區(qū)劃定服務(wù)范圍，同時(shí)，為了服務(wù)得快捷，及時(shí)到位，姜總又不惜成本，為每人配備了一輛車，組成了一個(gè)流動(dòng)的銷售服務(wù)隊(duì)伍。
姜總對(duì)于銷售服務(wù)進(jìn)行了細(xì)劃，包括售前、售中、售后服務(wù)，充分將管理與售后服務(wù)整合。量體裁衣的周到服務(wù)讓麗日與客戶賓主盡歡。
結(jié) 束 語
在與姜總交談的過程中，筆者時(shí)時(shí)會(huì)感到一種“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的雀躍。姜總活躍的思維，不同角度考慮問題的方法，另辟蹊徑的解決之道，都讓人耳目一新，逆向思維但卻往往隨潮流而動(dòng)，這也許就是姜總及麗日公司成功的主要原因之一吧。
希望北京市麗日辦公用品有限責(zé)任公司，將來能在廣闊的教育裝備市場(chǎng)宏圖大展，為我們國(guó)家的教育事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)站采編：張洪英
[關(guān)于麗日]：
北京市麗日辦公用品有限責(zé)任公司是集科研、設(shè)計(jì)開發(fā)、制作、安裝和完善的售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代化校用設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)廠家。以生產(chǎn)校用辦公家具、課桌椅、排椅、各類實(shí)驗(yàn)室的配套設(shè)備、圖書館設(shè)備、及學(xué)生公寓配套設(shè)備。公司地處北京通州區(qū)大運(yùn)河畔，占地48畝，規(guī)范化廠房13000平方米。是中國(guó)教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)家具協(xié)會(huì)會(huì)員。公司導(dǎo)入ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職工健康安全管理體系。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來自科學(xué)的管理和以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念。憑借地處京城的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)研發(fā)雄厚，木制教學(xué)設(shè)備，實(shí)驗(yàn)設(shè)備的制作由意大利引進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備完成，工藝先進(jìn)、質(zhì)量上乘。公司擁有金屬加工成套設(shè)備和電子產(chǎn)品檢測(cè)調(diào)試設(shè)備。全過程的質(zhì)量控制及配套的售后服務(wù)，贏得了用戶的信任和好評(píng)。
