編者按：杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司是一家國家高新企業(yè)和國家軟件認(rèn)定企業(yè)。公司立足于數(shù)字化校園的建設(shè)，提供聯(lián)創(chuàng)自助服務(wù)管理中心軟件、機(jī)房管理系統(tǒng)、校園自助打印復(fù)印管理系統(tǒng)、研修小間管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。在2011高校圖書館發(fā)展論壇舉辦之際，為了探討高校圖書館發(fā)展，教育裝備采購網(wǎng)特采訪了杭州聯(lián)創(chuàng)信息副總經(jīng)理沈杰先生。
杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理沈杰接受采購網(wǎng)專訪
問：請您簡單介紹一下杭州聯(lián)創(chuàng)的發(fā)展歷程?
沈總：公司成立于2001年，當(dāng)時(shí)成立時(shí)的發(fā)展方向就是高校領(lǐng)域。主要是機(jī)房管理系統(tǒng)，從2001年發(fā)展至今，已經(jīng)在全國600多所高校中安裝了有80多萬個(gè)客戶端。2010年底做了統(tǒng)計(jì)，市場占有率從2004年以來，多年來連續(xù)保持全國第一。當(dāng)然也有一些競爭對手一直在跟著聯(lián)創(chuàng)的步伐，就像有一句話說的“一直被模仿，從未被超越”。
公司和浙江大學(xué)的圖書館以及浙江大學(xué)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組保持著密切合作。他們認(rèn)為聯(lián)創(chuàng)的系統(tǒng)不僅實(shí)用性和穩(wěn)定性強(qiáng)，而且使用方便、服務(wù)完善。2007年，浙江大學(xué)紫金港校區(qū)建設(shè)醫(yī)學(xué)圖書館，希望能開發(fā)一套能實(shí)現(xiàn)自助復(fù)印功能的系統(tǒng)，這個(gè)想法在聯(lián)創(chuàng)這里得到了實(shí)現(xiàn)。浙大醫(yī)學(xué)院上了一套自助復(fù)印系統(tǒng)，為師生提供自助復(fù)印服務(wù)，這是目前在國內(nèi)高校普遍使用的自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)的一個(gè)雛形。
從2007年的5月份，聯(lián)創(chuàng)開始整理自助打印復(fù)印系統(tǒng)，通過3年多時(shí)間的發(fā)展現(xiàn)在國內(nèi)近100個(gè)高校圖書館都在使用這套系統(tǒng)。其中上海交大一共使用了19個(gè)點(diǎn)的自助打印復(fù)印系統(tǒng)，也是目前高校圖書館使用最多的學(xué)校。19個(gè)點(diǎn)分布在三個(gè)不同的圖書館，實(shí)現(xiàn)了跨校區(qū)的聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生能進(jìn)行任何一個(gè)校區(qū)進(jìn)行打印復(fù)印以及掃描。不僅高校圖書館在用這套系統(tǒng)，國內(nèi)的一些公共館也在用這套系統(tǒng)，像中國國家圖書館、深圳市圖書館、杭州市圖書館以及浦東新區(qū)圖書館等。在圖書館領(lǐng)域的發(fā)展我們走了一條北上的道路：暨南大學(xué)-浙江大學(xué)-上海交通大學(xué)-北京大學(xué)-清華大學(xué)-大連理工大學(xué)-西安交通大學(xué)……
問：如何想到去設(shè)計(jì)和研發(fā)圖書館自主服務(wù)系統(tǒng)?
沈總：讀者的需求不同，對管理模式要求越來越高， 2009年北京大學(xué)使用了聯(lián)創(chuàng)自助打印復(fù)印系統(tǒng)和電子閱覽室系統(tǒng)之后，在實(shí)際的使用過程中認(rèn)為能否把聯(lián)創(chuàng)的電子閱覽系統(tǒng)、自助打印復(fù)印系統(tǒng)、圖書超期罰款自助繳納系統(tǒng)全部整合起來，整合成圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)。所以在2010年應(yīng)運(yùn)而生了整套的圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)包括了圖書館自助服務(wù)中心平臺(tái)、自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)、電子閱覽室系統(tǒng)、圖書超期自助繳費(fèi)系統(tǒng)，研修小間管理系統(tǒng)，第三方消費(fèi)等，形成的關(guān)于一卡通收費(fèi)，以及身份認(rèn)證的圖書館自助服務(wù)項(xiàng)目。2011年的4月，清華大學(xué)人文館在建設(shè)中，就把我們整一套自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到它們館內(nèi)，目前國內(nèi)運(yùn)用聯(lián)創(chuàng)自助服務(wù)最全的就是清華大學(xué)圖書館。
杭州聯(lián)創(chuàng)信息副總經(jīng)理沈杰先生進(jìn)行發(fā)言
問：剛才您談到的自助服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么?那這套系統(tǒng)和其它同類產(chǎn)品相比，最大的優(yōu)勢是什么?
沈總：第一代文印服務(wù)是圖書館出場地外包服務(wù)的形式。第二代就是在圖書館不同的地方安置了不同的復(fù)印點(diǎn)，僅僅只是復(fù)印，沒有打印。因?yàn)槿绻麑W(xué)生想要進(jìn)行復(fù)印，必須到圖書館重新辦一張卡，如果不想用了，還要去圖書館退卡退錢，這就又加重了圖書館工作人員的工作量。聯(lián)創(chuàng)自助打印復(fù)印系統(tǒng)可以稱之為第三代文印服務(wù)模式，系統(tǒng)使用一卡通的卡進(jìn)行身份認(rèn)證、扣費(fèi)。
聯(lián)創(chuàng)和國內(nèi)很多的知名一卡通廠家，像哈爾濱新中新、鄭州新開普、沈陽寶石、廣東智慧，都保持了七、八年的密切合作。學(xué)校大力建設(shè)一卡通，聯(lián)創(chuàng)機(jī)房管理系統(tǒng)不可能單獨(dú)再去充值、認(rèn)證，肯定要跟著大方向發(fā)展。聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)真正獨(dú)立使用在學(xué)校應(yīng)用是非常少的，基本上的身份認(rèn)證、扣費(fèi)都是跟各家一卡通進(jìn)行對接的。也跟很多地方性的一卡通，像天津泰德、浙江正元等密切的合作，這應(yīng)該是我們最大優(yōu)勢。
現(xiàn)在各高校都在進(jìn)行數(shù)字化校園、智慧行校園建設(shè)，學(xué)校不可能單獨(dú)的去做發(fā)卡、充值、退款的系統(tǒng)。聯(lián)創(chuàng)的自助服務(wù)系統(tǒng)，如果不依賴一卡通而獨(dú)立運(yùn)行的話，無形當(dāng)中增加了工作人員的工作量，收現(xiàn)金、退現(xiàn)金很容易發(fā)生錯(cuò)誤，因?yàn)閷W(xué)校的一卡通中心就有一套非常完善的機(jī)制，在圖書館就沒必要再建立這樣的機(jī)制。
問：現(xiàn)在已經(jīng)有學(xué)校試點(diǎn)手機(jī)一卡通服務(wù)認(rèn)證，聯(lián)創(chuàng)是如何應(yīng)對認(rèn)證模式和服務(wù)模式多元化發(fā)展?
沈總：手機(jī)一卡通給師生提供了多元化的認(rèn)證手段。聯(lián)創(chuàng)軟件目前在國內(nèi)與很多高校有手機(jī)認(rèn)證模式了。因?yàn)楦咝D書館是基于一卡通的流程去服務(wù)，而在一些公共館的服務(wù)，有時(shí)候會(huì)采取身份認(rèn)證方式進(jìn)行。比如在國家圖書館，系統(tǒng)同時(shí)支持在二代證，國家圖書館一卡通、國家圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，三種不同的卡的認(rèn)證。杭州市圖書館還有杭州市市民卡，而且讀者如果忘了帶卡，前期也進(jìn)行過指紋錄入的話，可以直接進(jìn)行指紋身份識別。聯(lián)創(chuàng)在圖書館領(lǐng)域取得了七、八項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)專利，公司研發(fā)的自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)幾乎是填補(bǔ)了國內(nèi)的空白。目前跟東芝、理光、柯尼卡美能達(dá)、富士施樂、夏普，都有非常好的合作。高校用戶可以使用各個(gè)不同品牌不同型號的復(fù)合機(jī)，聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)都可以有很好的兼容。通過多年來積累的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)創(chuàng)在推薦用戶在買機(jī)型的時(shí)候也會(huì)擇優(yōu)推薦。在近100個(gè)自助打印復(fù)印掃描的客戶當(dāng)中，聯(lián)創(chuàng)與用戶一起成長，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)來講，我們懂得回饋和協(xié)同，聯(lián)創(chuàng)的自助服務(wù)系統(tǒng)不是獨(dú)立存在的，是需要各種產(chǎn)品配合的一套完整的方案。
自助打印復(fù)印掃描設(shè)備在清華大學(xué)的應(yīng)用
問：公司的典型用戶有哪些?他們現(xiàn)在的使用情況如何?
沈總：我很感謝暨南大學(xué)圖書館，暨南大學(xué)是第一家真正使用聯(lián)創(chuàng)自助打印復(fù)印系統(tǒng)的大學(xué)，而且印量非常大。圖書館共設(shè)了七個(gè)文印點(diǎn)，學(xué)生認(rèn)可圖書館提供先進(jìn)的服務(wù)手段，圖書館也配合對該系統(tǒng)進(jìn)行推廣。2010年9月份用戶給了一個(gè)反饋報(bào)告，近三年的時(shí)間的復(fù)印量已經(jīng)超過300萬頁。其次浙江大學(xué)圖書館，共有五個(gè)分館，各個(gè)分館都設(shè)置了自助服務(wù)的設(shè)備。另外浙江大學(xué)也是用了聯(lián)創(chuàng)自助服務(wù)系統(tǒng)，跟北大一樣用得比較全，用了聯(lián)創(chuàng)自助服務(wù)中心、自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)、圖書超期自助繳費(fèi)系統(tǒng)及聯(lián)創(chuàng)電子閱覽室系統(tǒng);接下來馬上建設(shè)信息共享空間，也已經(jīng)把聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)通過認(rèn)證，應(yīng)該在今年11月份把這套系統(tǒng)應(yīng)用于浙江大學(xué)。
我們也感謝清華大學(xué)，清華大學(xué)圖書館人文館建設(shè)中，前期去了香港和國外的一些先進(jìn)的圖書館進(jìn)行參觀。各個(gè)圖書館都獨(dú)立的小房間，很受學(xué)生青睞，但是各家圖書館統(tǒng)一反應(yīng)的問題就是這些小間難以管理。清華大學(xué)提了一個(gè)新的概念，能否把這么多的小間放到網(wǎng)上去，讓學(xué)生自己在網(wǎng)上根據(jù)它的具體使用情況、房間大小以及實(shí)際應(yīng)用來選擇進(jìn)行預(yù)約。然后只要根據(jù)它實(shí)際的使用情況預(yù)約，預(yù)約成功之后發(fā)短信通知學(xué)生，學(xué)生只需拿校園卡，在約定時(shí)間點(diǎn)去預(yù)約成功的房間刷卡開門即可。研修小間(IC空間)的預(yù)約分兩種，一種是在校園網(wǎng)上預(yù)約;另外一種臨時(shí)現(xiàn)場預(yù)約，讀者可自行在圖書館自助預(yù)約臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)即可。
清華大學(xué)4月份人文社科館開館之后，很多圖書館覺得這個(gè)理念非常不錯(cuò)，中國人民大學(xué)、中南大學(xué)、西安交通大學(xué)等已經(jīng)招標(biāo)采購?fù)瓿桑磳?shí)施;這套系統(tǒng)全程都是無人化、自助化的在進(jìn)行。聯(lián)創(chuàng)會(huì)根據(jù)各個(gè)圖書館的實(shí)際情況，按需研發(fā)設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更加貼近用戶需求。
聯(lián)創(chuàng)電子閱覽室系統(tǒng)在清華大學(xué)圖書館應(yīng)用
問：圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)下一步的發(fā)展目標(biāo)及后期的方向是怎么的?
沈總：現(xiàn)在公司主要還是注重于高校圖書館以及開放試驗(yàn)室，圍繞智慧型校園的主題去建設(shè)。當(dāng)然圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)仍舊是聯(lián)創(chuàng)最重要的一個(gè)發(fā)展方向，目前也有一些新的思路，包括圖書館的座位管理等。聯(lián)創(chuàng)更多更實(shí)際的與用戶、跟學(xué)生在一起，他們到圖書館需要什么樣的服務(wù)，我們就去建設(shè)什么。當(dāng)然聯(lián)創(chuàng)也還是會(huì)去國外的圖書館看看他們的變化，然后把這些變化再運(yùn)用到國內(nèi)，在聯(lián)創(chuàng)的系統(tǒng)中體現(xiàn)出來?，F(xiàn)在圖書館把這么大的空間給讀者之后，管理上也是需要跟進(jìn)的，包括現(xiàn)在圖書館有幾千個(gè)座位，那這幾千個(gè)座位是不是還像以前一樣，放本書在這里，這個(gè)座位就是我的。聯(lián)創(chuàng)想通過先進(jìn)的手段去建立一個(gè)研發(fā)系統(tǒng)，讓讀者也可以進(jìn)行作為的網(wǎng)上預(yù)約，或者更多的指導(dǎo)讀者預(yù)約的座位。聯(lián)創(chuàng)在這方面進(jìn)行一些投入研究和開發(fā)，爭取在年內(nèi)把這套系統(tǒng)研發(fā)出來，在用戶的實(shí)際體驗(yàn)中去完善。
在數(shù)字化學(xué)校、開放實(shí)驗(yàn)室這方面，對設(shè)備的管理、對空間的管理、對房間的管理，通過物聯(lián)網(wǎng)的手段去實(shí)現(xiàn)管理，另外聯(lián)創(chuàng)也一直在研究傳感技術(shù)，紅外線監(jiān)控等，做智能化的集控。在這些領(lǐng)域也與很多高校在共同探討解決方案。
結(jié)束語
采訪結(jié)束后，沈總告訴筆者，杭州聯(lián)創(chuàng)始終相信，不管是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)在的數(shù)字圖書館，所有的服務(wù)都是圍繞讀者展開的。雖然不同的讀者就會(huì)有不同的需求，但是聯(lián)創(chuàng)也將會(huì)有長期的發(fā)展和規(guī)劃，向?yàn)樽x者更好服務(wù)的方向繼續(xù)努力。
張碩 文/攝
