網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化環(huán)境作為一種嶄新的生產(chǎn)力基礎(chǔ)，給圖書館發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了強(qiáng)烈的沖擊，使高校圖書館面臨著挑戰(zhàn)。
中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、高校圖書館分會(huì)主任、北京地區(qū)高等學(xué)校圖書館工作委員會(huì)副主任朱強(qiáng)教授
據(jù)朱強(qiáng)教授介紹，隨著信息技術(shù)手段的進(jìn)步，國(guó)際出版商在完成紙書向電子書的轉(zhuǎn)換后，正從書刊的出版形式轉(zhuǎn)向知識(shí)的融合出版，有的出版社已更名為信息服務(wù)(分析)商。國(guó)內(nèi)也已經(jīng)出現(xiàn)類似的情況。如今，伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，有的出版社甚至認(rèn)為，今后電子書將不需要館配商，甚至也不需要圖書館，出版社可以直接面向最終用戶提供服務(wù)。
不僅外部環(huán)境發(fā)生改變，我國(guó)高等教育國(guó)際化開放式發(fā)展、針對(duì)“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)和建設(shè)“雙一流”等政策，也對(duì)高校圖書館的資源、服務(wù)、館員、管理提出了新要求。教育部2015年印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出，圖書館要不斷拓展和深化服務(wù)，積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)。該規(guī)定重新拓展了高校圖書館的職能要求。與此同時(shí)，隨著數(shù)字化圖書館建設(shè)的深入，學(xué)術(shù)(高校)圖書館已經(jīng)從過去以提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以提供數(shù)字內(nèi)容為主。如何充分發(fā)揮數(shù)字內(nèi)容的作用日益重要。
大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館作為一個(gè)服務(wù)性學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，用戶的行為和需求也發(fā)生了深刻的變化。受益于信息系統(tǒng)升級(jí)和信息技術(shù)更新，用戶轉(zhuǎn)而追求更便捷的信息發(fā)現(xiàn)工具。尤其在信息資源過剩的環(huán)境下，用戶不再為簡(jiǎn)單的信息獲取買單，而是迫切需要數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容挖掘、知識(shí)系統(tǒng)等深度的個(gè)性化信息服務(wù)。
面對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變革，高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)勢(shì)在必行。
知識(shí)服務(wù)是針對(duì)師生的學(xué)科或?qū)I(yè)需求，以問題為導(dǎo)向，對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、整理、組織、分析，進(jìn)而創(chuàng)造出新知識(shí)的服務(wù)。它強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、知識(shí)化、互動(dòng)性、專業(yè)化、面向內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)作為一種深層次服務(wù)，要求圖書館員利用自身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，在海量文獻(xiàn)信息的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)快速地提供增值性服務(wù)，解決用戶自身不能解決的問題。
目前，知識(shí)服務(wù)主要有學(xué)科化服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、支持學(xué)術(shù)交流、決策服務(wù)等四種表現(xiàn)形式。
其中，學(xué)科化服務(wù)在國(guó)家“雙一流”政策的推動(dòng)下已成為圖書館熱點(diǎn)服務(wù)。不過，朱強(qiáng)教授認(rèn)為，圖書館在開展該項(xiàng)服務(wù)中還存在一些問題。如用戶學(xué)科服務(wù)認(rèn)知較弱，無法較好發(fā)現(xiàn)和表達(dá)需求;學(xué)科資源分散，缺乏有效整合與利用;跨學(xué)科服務(wù)難度較大;學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制有待加強(qiáng);學(xué)科館員水平存在較大差異等。對(duì)此，朱強(qiáng)教授表示，應(yīng)該加大知識(shí)服務(wù)推廣力度;借助信息技術(shù)整合學(xué)科資源，幫助用戶進(jìn)行知識(shí)挖掘;加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè)，完善機(jī)制，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
在大數(shù)據(jù)和用戶變化的環(huán)境下，圖書館越來越注重大數(shù)據(jù)資源建設(shè)與知識(shí)服務(wù)。朱強(qiáng)教授認(rèn)為，數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)向深度學(xué)科化知識(shí)服務(wù)方向發(fā)展，而高校需鼓勵(lì)研究者開放和共享數(shù)據(jù)，建立開放研究數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供研究數(shù)據(jù)的管理、發(fā)布和存儲(chǔ)服務(wù)。
任何一所大學(xué)都是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)。圖書館作為其中的重要組成部分，應(yīng)該也必須支持所在機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)成果的交流。朱強(qiáng)教授表示，圖書館學(xué)術(shù)活動(dòng)主要包括收集、保存本機(jī)構(gòu)的一切原生知識(shí)成果，進(jìn)行知識(shí)化組織，提供廣泛服務(wù)。
高校圖書館除了能為師生提供優(yōu)質(zhì)的資源信息外，在提供決策支持信息方面也具有很大的優(yōu)勢(shì)，如人才評(píng)估、學(xué)科發(fā)展、科研評(píng)估、學(xué)校評(píng)估等。利用收集、分析、報(bào)告、使用數(shù)據(jù)和搭建智庫(kù)平臺(tái)等途徑，為學(xué)校的改進(jìn)過程提供決策參考。
21世紀(jì)被稱為信息時(shí)代。而高校圖書館作為信息聚集、整合、發(fā)散的高地，如何立足自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的縱深發(fā)展，是一個(gè)值得深入研究的課題。
(文章整理自2017北京地區(qū)高校數(shù)字圖書館年會(huì)，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、高校圖書館分會(huì)主任、北京地區(qū)高等學(xué)校圖書館工作委員會(huì)副主任朱強(qiáng)教授所作報(bào)告)
