2017年3月20日， 戴爾推出一個完整的消費(fèi)者支持服務(wù)計(jì)劃，包括專家?guī)椭瞥《竞鸵馔獗Ｗo(hù)服務(wù)等高級產(chǎn)品特性。
? 戴爾SupportAssist技術(shù)可以提前預(yù)測問題，主動發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化個人電腦性能。
? 可有效提升解決硬盤故障所需的時間，大幅縮短售后流程的步驟。。
通過推出卓越的戴爾先智服務(wù)Premium Support Plus，戴爾實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者支持服務(wù)產(chǎn)品組合的升級，并且在面向消費(fèi)類個人電腦用戶的單一戴爾支持服務(wù)中引入了廣泛的功能。
借由戴爾創(chuàng)新的SupportAssist技術(shù)，戴爾先智服務(wù)Premium Support Plus能夠?yàn)橄M(fèi)類個人電腦主動發(fā)現(xiàn)問題、提前預(yù)測問題并優(yōu)化個人電腦性能。這項(xiàng)技術(shù)的自動化、主動式、預(yù)見性功能已經(jīng)在商用市場經(jīng)過測試和證明，現(xiàn)在首次對消費(fèi)類系統(tǒng)提供。
這項(xiàng)服務(wù)擁有很多優(yōu)秀特性，包括專家?guī)椭宄《竞鸵馔鈸p壞服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣定制服務(wù)體驗(yàn)——無需通話的自動化服務(wù)，或者通過代理商實(shí)現(xiàn)一對一的個性化服務(wù)，抑或兩者結(jié)合?？捎行嵘鉀Q硬盤故障所需的時間，大幅縮短售后流程的步驟。
戴爾中國消費(fèi)及小企業(yè)事業(yè)部服務(wù)銷售總監(jiān)唐濱表示：“戴爾先智服務(wù)Premium Support Plus為用戶提供他們最關(guān)心的服務(wù)。我們?yōu)榭蛻籼峁﹤€性化、主動式、預(yù)見性的支持體驗(yàn)，讓用戶可以盡情享受自己的個人電腦，其他事務(wù)則由我們的專家負(fù)責(zé)處理。用戶需要能夠使他們隨時隨地保持聯(lián)線和生產(chǎn)力的技術(shù)。戴爾先智服務(wù)Premium Support Plus讓我們的用戶能夠從戴爾的個人電腦產(chǎn)品中獲得非凡的價值和卓越的性能體驗(yàn)。”
戴爾先智服務(wù)Premium Support Plus具備戴爾全智服務(wù)Premium Support的全部優(yōu)秀特性，例如24x7電話售后服務(wù)支持、專門的通話序列、遠(yuǎn)程診斷后的上門服務(wù)、針對硬件和日常軟件問題的支持、與用戶同行的國際支持、主動進(jìn)行問題預(yù)警以及問題自動創(chuàng)建和零部件更換配送服務(wù)。
戴爾先智服務(wù)Premium Support Plus增加了許多全新優(yōu)秀支持服務(wù)特性，以幫助用戶的個人電腦保持良好狀態(tài)運(yùn)行。這些特性包括：
? 為跌落、液體潑濺或電涌造成的意外損壞提供維修或更換服務(wù)，讓用戶的設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
? 定制化服務(wù)，一步步幫助用戶解決更復(fù)雜的軟件問題、設(shè)置數(shù)據(jù)備份應(yīng)用、實(shí)施家長控制等。
? 專家?guī)椭瞥《竞蛺阂廛浖?/p>
? 運(yùn)用 SupportAssist技術(shù)提供自動化、主動式、預(yù)見性的支持。
o 提前預(yù)測硬盤、固態(tài)硬盤、電池、風(fēng)扇可能遇到的故障，并自動配送替換件以便把停止運(yùn)行時間降至最低。
o 通過設(shè)置自動化維護(hù)優(yōu)化個人電腦性能，包括刪除冗余文件、禁用非必要的開機(jī)啟動項(xiàng)、刪除安裝文件、優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)設(shè)置，以及重新啟用暫停的網(wǎng)絡(luò)連接。
