隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶已經(jīng)不再局限于線下課堂教育，線上教育開始越來越普及。CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%。其中我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)3.81億，占網(wǎng)民整體的40.5%。更多在職員工也會利用線上教育的無地域和時間限制這一特點，開始豐富自己的各方面能力?；诖藱C(jī)會，開課吧——數(shù)字化人才在線教育平臺，于2013年8月正式上線運營，它是中國最早專注IT互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化領(lǐng)域的在線教育機(jī)構(gòu)之一，累計付費學(xué)員人數(shù)已超過400萬。

　　開課吧整合全球知名高校、IT和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一線師資及實戰(zhàn)項目，面向廣大的數(shù)字化管理人才、專業(yè)人才和應(yīng)用人才，提供Java、Web前端、數(shù)據(jù)分析、Python、人工智能、產(chǎn)品、運營、智能物聯(lián)、短視頻直播等熱門學(xué)科的體系化在線實戰(zhàn)賦能和進(jìn)階課程。通過直播、錄播視頻、AI互動劇本、在線編程實驗室、場景互動課件、綜合測試等不同的教學(xué)形態(tài)，滿足不同行業(yè)用戶不同階段的多元化學(xué)習(xí)需求，并提供完善的人才服務(wù)，幫助用戶實現(xiàn)職業(yè)提升、專業(yè)進(jìn)階和可持續(xù)成長。

　　伴隨著知名度不斷提高和系列課程的不斷革新，越來越多的用戶開始涌入開課吧。為了帶給用戶更好的服務(wù)體驗，經(jīng)過一系列的考察和評估，開課吧選擇智齒來幫助其提升服務(wù)效率。

　　機(jī)器人輔助人工，金牌服務(wù)永不離線

　　以往人工客服要接待所有電話，經(jīng)常重復(fù)回答一些常見問題，耗時耗力，智齒在線客服機(jī)器人可以完美解決這一問題。開課吧使用在線客服機(jī)器人優(yōu)先接待，自動解決高頻咨詢問題，減輕人工客服的壓力。同時，在人工客服接待時，機(jī)器人會自動匹配知識庫問題輔助回答，讓回答更快速，答案更標(biāo)準(zhǔn)。

　　之所以可以完成這項任務(wù)，主要因為智齒在線客服機(jī)器人擁有10年+語料積累、40+行業(yè)數(shù)據(jù)錘煉、27000000寒暄庫、數(shù)十人線下團(tuán)隊人工不斷優(yōu)化......才能讓企業(yè)機(jī)器人客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。在使用過程中，機(jī)器人也可以進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，自主優(yōu)化知識庫，個性化為企業(yè)服務(wù)。

　　全渠道客服統(tǒng)一管理，提升個性化服務(wù)

　　智齒客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。開課吧使用人工在線客服整合多個公眾號來訪的用戶，人工客服在和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。同時，客服在接待用戶時可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等，幫助其建立用戶畫像，提供個性化服務(wù)。

　　基于客服數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，智齒客服可以幫助開課吧輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)，進(jìn)而完善客服體管理體系。

　　除此之外，大屏監(jiān)控和質(zhì)檢功能對于開課吧提升服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用：大屏監(jiān)控，可以實時查看在線客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)。開課吧可以通過后臺大屏監(jiān)控功能，7*24小時隨時查看在線客服的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶咨詢情況，以便對客服工作進(jìn)行調(diào)整，為用戶提供更好的服務(wù)。

　　經(jīng)過多年行業(yè)深耕和產(chǎn)品升級，智齒科技已經(jīng)形成一整套針對性的行業(yè)解決方案，獲得在線教育細(xì)分市場獲得廣泛認(rèn)可，為新東方、學(xué)而思、掌門一對一、北外壹加英語等知名品牌提供了完整智能的服務(wù)支持。