退費(fèi)難到底是什么？又由何原因產(chǎn)生？退費(fèi)難顧名思義，是指部分在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)學(xué)員在按校方承諾申請退費(fèi)時遇到百般阻難。究其形成原因，現(xiàn)今許多機(jī)構(gòu)在資本角逐和內(nèi)部壓力下，選擇走上虛假宣傳的路子，報名之前百般承諾，甚至打出免試拿證、不拿證無理由退款的荒唐承諾，而學(xué)員真正去申請退費(fèi)時又百般推諉，以“負(fù)責(zé)人換了”、“內(nèi)部申請要周期”等借口將退費(fèi)申請無條件延期。
怎么解決呢？嗨學(xué)顧名思義，是想讓學(xué)員酣暢淋漓地進(jìn)行“嗨學(xué)”，學(xué)員只需要專注學(xué)習(xí)，其他的問題交給嗨學(xué)。為了達(dá)到目標(biāo)，嗨學(xué)具體又如何做的呢？
嗨學(xué)建立了一系列體系化、制度化的維權(quán)與退費(fèi)渠道。嗨學(xué)將消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)與核心權(quán)益放在最高位，電話熱線、線上咨詢、綠色直通車、投訴郵箱等一系列渠道也隨時暢通，一旦學(xué)員提出意見，嗨學(xué)的全鏈條服務(wù)體系會第一時間處理學(xué)員的訴求，保證在速度上快速響應(yīng)、在質(zhì)量上合理解決。嗨學(xué)對于學(xué)員的課程建議、退費(fèi)等要求的反映速度在業(yè)內(nèi)一向保持著領(lǐng)先的地位，將學(xué)員的意愿放到高度重視的地位也體現(xiàn)了嗨學(xué)“職業(yè)價值點(diǎn)亮者”的初心。
嗨學(xué)不斷創(chuàng)新課程體系，提升課程質(zhì)量?，F(xiàn)如今退費(fèi)難問題被廣泛的提出，但深究教育領(lǐng)域的核心是課程，課程的專業(yè)、精彩程度才應(yīng)該是學(xué)員對機(jī)構(gòu)堅(jiān)定信任的基石，嗨學(xué)在不虛假進(jìn)行退費(fèi)承諾的前提下，一直深耕教程體系的創(chuàng)新發(fā)展，如實(shí)景教學(xué)采用生動形象的動畫為學(xué)員解析難題，尤其是對于吸引小白學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣上有奇效；再比如嗨學(xué)的智能題庫，嗨學(xué)的題庫在建筑行業(yè)一直是top的存在，幾乎人手一份，原因無他，是嗨學(xué)在題庫設(shè)計和收集上的用心使得它貼近書本，貼近考試，嗨學(xué)以實(shí)際證明，在做到誠信的前提下，再以優(yōu)質(zhì)課程加持，可以把退費(fèi)率降到最低，在別人還在思索退費(fèi)問題時，嗨學(xué)早已完成退費(fèi)制度上的完善，將重心投入課程體系與質(zhì)量的建設(shè)，嗨學(xué)的這種降維打擊的思維方式值得很多行業(yè)參考。
嗨學(xué)以體系化、制度化的維權(quán)和退費(fèi)渠道和優(yōu)質(zhì)的課程質(zhì)量贏得了低退費(fèi)率，真實(shí)做到了“讓退費(fèi)不難，讓學(xué)習(xí)更嗨”。
