加盟擔(dān)心0經(jīng)驗(yàn)？

　　行業(yè)小白有福了！上市企業(yè)百年育才傳授實(shí)操技巧

　　在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)狀態(tài)直接展現(xiàn)了企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)蓬勃發(fā)展的載體，是加盟扶持中必不可少的有機(jī)組成部分。對(duì)于百年育才而言，“服務(wù)”不只是針對(duì)友商的，更是助力友商對(duì)學(xué)員的服務(wù)，是企業(yè)文化的傳遞，也是教育理念的傳播。

　　百年育才的服務(wù)支持從三個(gè)維度切入延展——測(cè)評(píng)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的保障依據(jù)以及前提。

　?、佟緶y(cè)評(píng)系統(tǒng)】

　　測(cè)評(píng)系統(tǒng)是對(duì)到訪學(xué)員快速深入了解的便捷途徑，通過大數(shù)據(jù)和科學(xué)算法得出學(xué)員計(jì)算能力、空間想象能力、記憶力、邏輯思維、創(chuàng)新能力、理解力、綜合分析能力、語言應(yīng)用能力、智商的立體全維分析，變隱形為顯性，以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)，貼合學(xué)員意向需求，更科學(xué)的匹配院校專業(yè)，幫助學(xué)員學(xué)有所用、學(xué)有所長(zhǎng)。

　?、凇痉?wù)系統(tǒng)】

　　百年育才內(nèi)部應(yīng)用CRM系統(tǒng)與作為營(yíng)銷及管理支持，能夠?qū)崿F(xiàn)在功能上不斷整合迭代，操作簡(jiǎn)單；權(quán)限上模塊化設(shè)計(jì)，彈性控制；數(shù)據(jù)內(nèi)容完整準(zhǔn)確，用戶體驗(yàn)快速流暢。

　　同時(shí)CRM系統(tǒng)全面涵蓋五大運(yùn)營(yíng)管理板塊：客戶管理，計(jì)劃管理，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，常用資料，與訂單管理；能夠全場(chǎng)景覆蓋校區(qū)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，打破區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　資源為王，CRM系統(tǒng)中的“客戶管理”可以收錄儲(chǔ)存所有觸達(dá)過的客戶信息，并可隨時(shí)進(jìn)行編輯，保障校區(qū)資源不流失，精準(zhǔn)追蹤。

　　運(yùn)籌帷幄，CRM系統(tǒng)中的“計(jì)劃管理”細(xì)致要求校區(qū)進(jìn)行周、月計(jì)劃部署，將目標(biāo)拆解，貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向思維，以前瞻性和驅(qū)動(dòng)力提升校區(qū)運(yùn)作效率，保障工作結(jié)果。

　　賦能成長(zhǎng)，CRM系統(tǒng)中的“培訓(xùn)學(xué)習(xí)”模塊是百年育才伙伴最直接最高效的成長(zhǎng)路徑。覆蓋校區(qū)全崗位，匯集百年育才大咖的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，助力校區(qū)快速成長(zhǎng)成熟，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運(yùn)作。

　　后勤保障，CRM系統(tǒng)中的”常用資料”模塊是校區(qū)實(shí)戰(zhàn)的“彈藥包”補(bǔ)充，包含產(chǎn)品手冊(cè)、外宣海報(bào)、常見流程處理及培訓(xùn)資料等各類輔助參考文件，簡(jiǎn)化校區(qū)運(yùn)營(yíng)宣傳成本。

　　收入清晰，CRM系統(tǒng)中的“訂單管理”模塊可以一鍵查詢校區(qū)的已報(bào)學(xué)員詳細(xì)信息，便捷客戶管理、追蹤及維護(hù)。

　　③【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化】

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋服務(wù)落地標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化包括五個(gè)階段：建團(tuán)隊(duì)、抓管理、講專業(yè)、促成長(zhǎng)、重服務(wù)，按照新校建立的階段制定指導(dǎo)方針，按照時(shí)間、活動(dòng)等分類細(xì)化至每步標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作流程，助推校區(qū)逐步成長(zhǎng)，日趨成熟。

　　服務(wù)落地標(biāo)準(zhǔn)化則指百年育才的服務(wù)執(zhí)行具有其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在內(nèi)部也設(shè)置相應(yīng)督導(dǎo)部門，確保服務(wù)支持體系實(shí)行到位，保障效果。

　　百年育才的服務(wù)支持，能夠切實(shí)從新校建立的難點(diǎn)和突破點(diǎn)出發(fā)，掌握不同校區(qū)的需求，建立高針對(duì)性的策略及方針標(biāo)準(zhǔn)，通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)閉環(huán)輸出體驗(yàn)感上佳的內(nèi)容，為無論是B端亦或是C端的客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價(jià)值，幫扶校區(qū)快速起步，穩(wěn)步進(jìn)入正軌。