在產(chǎn)品同質(zhì)化日漸嚴(yán)重的智慧教育市場(chǎng)，售后服務(wù)成為品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要領(lǐng)地，作為智慧教育領(lǐng)域的設(shè)備制造商和解決方案服務(wù)商，安道教育高度重視售后服務(wù)工作，致力于把售后服務(wù)打造成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
健全售后服務(wù)體系，把服務(wù)力視為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力
安道教育深諳售后服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用價(jià)值的重要保證，智慧教育設(shè)備更是如此。售后服務(wù)直接關(guān)系到智慧教育設(shè)備是否能夠能真正落實(shí)到日常課堂教學(xué)中，真正成為高效率信息化課堂的教學(xué)利器。
因此，安道教育堅(jiān)持把服務(wù)力當(dāng)作品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，秉承著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，在完善產(chǎn)品線和提高產(chǎn)品力的同時(shí)，堅(jiān)持從用戶的角度出發(fā)，建立健全的售后服務(wù)體系，組建專業(yè)的售后工程師、培訓(xùn)講師、人工客服等等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供從安裝調(diào)試到使用培訓(xùn)、再到產(chǎn)品維護(hù)的全方位、多元化服務(wù)。
傾聽(tīng)用戶需求，把用戶當(dāng)作野生產(chǎn)品設(shè)計(jì)師
貫徹落實(shí)“以用戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)安道教育而言，這絕不僅僅是口號(hào)。安道教育總經(jīng)理張亮強(qiáng)調(diào)，“我們一直很重視用戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的反饋，可以說(shuō)，我們的用戶、學(xué)校的師生就是我們的野生產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。”
時(shí)刻把用戶的需求放在心上，安道教育用全方位服務(wù)與學(xué)校用戶零距離接觸，傾聽(tīng)他們的實(shí)際需求，為信息化課堂教學(xué)保駕護(hù)航。安道教育通過(guò)走訪學(xué)校、產(chǎn)品使用跟蹤、社群運(yùn)營(yíng)以及電話回訪多種形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解一線師生信息化課堂需求，為用戶提供全方位的服務(wù)，同時(shí)征詢用戶對(duì)安道教育產(chǎn)品使用的意見(jiàn)，通過(guò)反饋不斷改善產(chǎn)品自身問(wèn)題，使之更貼合用戶需求，以此提高安道教育的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
面對(duì)快速發(fā)展的智慧教育市場(chǎng)，安道教育將始終保持專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，持續(xù)把服務(wù)力作為產(chǎn)品力的附加價(jià)值，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，以專業(yè)的售后服務(wù)提高品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。
