近日,IDC發(fā)布《中國IT統(tǒng)一運(yùn)維市場跟蹤報(bào)告,2022H2》,報(bào)告顯示,2022年下半年,銳捷網(wǎng)絡(luò)在IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維軟件制造業(yè)市場占有率排名第一。這一成績的取得,離不開銳捷樂享智能運(yùn)維平臺(tái)的卓越表現(xiàn)。

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái),擊破企業(yè)IT運(yùn)維頑疾

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,企業(yè)信息化管理者常常面臨諸多挑戰(zhàn):資源管理存在盲區(qū),業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障定位難,人工點(diǎn)檢效果不佳,這些問題無一不是企業(yè)日常運(yùn)維中的痛點(diǎn)。銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)便是銳捷網(wǎng)絡(luò)以客戶需求為驅(qū)動(dòng),深耕用戶IT運(yùn)維場景,直指上述運(yùn)維場景痛點(diǎn)推出的重磅產(chǎn)品,它致力于幫助企業(yè)構(gòu)建“先見先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察能力,并打造“以用戶體驗(yàn)為核心”的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。

　　銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

全域資源管理

　　銳捷樂享能夠?qū)崿F(xiàn)全棧、全域不同類型,不同品牌的IT資源統(tǒng)一監(jiān)控,解決多套系統(tǒng)的頻繁切換查看、運(yùn)維數(shù)據(jù)割裂的問題。通過網(wǎng)絡(luò)掃描、進(jìn)程發(fā)現(xiàn)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)IT資源的自動(dòng)發(fā)現(xiàn),變更識(shí)別、納管提醒,免去人工的維護(hù)成本,不用擔(dān)心IT資源變更后,監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不準(zhǔn)的問題。此外,銳捷樂享還能自動(dòng)識(shí)別IT資源間的復(fù)雜關(guān)系并定期更新,構(gòu)建精準(zhǔn)的IT資源關(guān)系網(wǎng),提升對IT資源管控的精細(xì)化能力和故障的關(guān)聯(lián)影響判斷能力。

有效預(yù)防各類資源常見故障

　　銳捷樂享通過更直觀有效的檢查報(bào)告,從可用性、速率、容量、時(shí)延、錯(cuò)誤等黃金指標(biāo)維度對被檢查對象有整體的風(fēng)險(xiǎn)評估。同時(shí),銳捷樂享能自動(dòng)給出判斷依據(jù)、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù),幫助運(yùn)維人員了解風(fēng)險(xiǎn)對業(yè)務(wù)的影響以及可能的原因。內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)處理建議,為運(yùn)維人員解決風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提供參考。

快速定位業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

　　銳捷樂享將運(yùn)維視角從“設(shè)備可用”轉(zhuǎn)到“業(yè)務(wù)可用”,管理范圍由“IT資源”延伸到“用戶體驗(yàn)”。通過模擬撥測、流量鏡像獲取用戶真實(shí)訪問業(yè)務(wù)體驗(yàn),自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)部署架構(gòu)及服務(wù)調(diào)用關(guān)系,做到業(yè)務(wù)故障快速感知、定界和定位,將業(yè)務(wù)故障定位耗時(shí)從“小時(shí)級(jí)”縮短到“分鐘級(jí)”。

企業(yè)行業(yè)應(yīng)用案例:

銳捷樂享助力宗申集團(tuán)破解IT運(yùn)維迷局

　　宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司(下文簡稱“宗申集團(tuán)”)是“中國制造500強(qiáng)”之一,同時(shí)也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。近年集團(tuán)加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,多元化的業(yè)務(wù)板塊正促使企業(yè)部署大量信息化系統(tǒng)和應(yīng)用。日益龐大的IT架構(gòu)和激增的數(shù)據(jù)量,讓信息中心的IT運(yùn)維工作更具挑戰(zhàn):

　　具體表現(xiàn)如下:

　　? 當(dāng)監(jiān)測到某個(gè)應(yīng)用程序無法響應(yīng)后,現(xiàn)有運(yùn)維工具很難在多層架構(gòu)之下精準(zhǔn)、快速定位故障,需協(xié)調(diào)各方配合排查,但服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等卻都說自己沒問題,低效易扯皮。

　　? 另一方面,集團(tuán)信息中心不斷有新的運(yùn)維工程師加入,但此前對于故障處理的應(yīng)對之策并沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)庫,以數(shù)字資產(chǎn)的形式進(jìn)行沉淀,因此許多新員工相較于老師傅而言,在故障排查與處理方面的效率往往低十幾倍之多,既要賦能新人,又要有序推進(jìn)運(yùn)維工作,效率提升受阻。

　　? 與此同時(shí),運(yùn)維人員常因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常而處于“被動(dòng)救火”的狀態(tài)。往往需要等到用戶遇到問題并報(bào)送信息中心后,通過逐一排查才能發(fā)現(xiàn)故障,用戶滿意度難提升。

　　為了解決上述問題,信息中心決定從原本運(yùn)維系統(tǒng)全面升級(jí)到銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái),以集成創(chuàng)新模式及端到端的完整解決方案保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

　　升級(jí)后宗申集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了以下收益:

　　實(shí)現(xiàn)了全域IT資源的統(tǒng)一監(jiān)控,能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源關(guān)系及變更,直觀進(jìn)行整體IT資源運(yùn)行管控。這種可視化的呈現(xiàn)方式不僅能夠幫助IT運(yùn)維人員更好的掌控IT運(yùn)行情況,還可以根據(jù)數(shù)據(jù)洞察預(yù)測可能發(fā)生的故障,進(jìn)行預(yù)測性維護(hù),將隱患消弭于無形,大幅減少了現(xiàn)場運(yùn)維所消耗的時(shí)間成本。通過流量鏡像獲取真實(shí)訪問業(yè)務(wù)體驗(yàn),自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)部署架構(gòu)及服務(wù)調(diào)用關(guān)系,做到業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)故障快速感知和定位,化被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)現(xiàn)效率與口碑雙提升。能夠自動(dòng)識(shí)別故障問題,通過知識(shí)庫給出故障告警的可能原因、影響范圍、關(guān)聯(lián)問題以及處理建議,不僅讓新員工能夠如同老師傅一樣掌握解決問題能力,也將這種能力作為一種數(shù)字資產(chǎn),不斷沉淀。目前,用戶報(bào)修數(shù)量減少了1/4左右,基礎(chǔ)運(yùn)維工作效率提升了約50%,同時(shí),集團(tuán)的運(yùn)維工作成果也能通過平臺(tái)進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。

　　信息中心負(fù)責(zé)人楊文濤評價(jià)說,銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃與智能運(yùn)維不再局限于技術(shù)或產(chǎn)品,更是一種理念和策略。其不單單是賦能運(yùn)維人員,降低運(yùn)維成本還有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,更是管理模式的規(guī)范化、科學(xué)化,這是國內(nèi)制造企業(yè)IT架構(gòu)達(dá)到一定規(guī)模后必須經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。

　　楊文濤還表示,接下來宗申集團(tuán)將逐層推進(jìn),將這種智能運(yùn)維理念從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)、人力、BI等核心系統(tǒng)向ERP、MES、CRM等重要系統(tǒng)不斷應(yīng)用,并延伸到邊緣資產(chǎn)管理等各個(gè)維度。