近日，湖北省人民政府與中國聯(lián)通集團(tuán)公司在武漢簽署了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。中國聯(lián)通將在5年內(nèi)投資180億元，加快推動互聯(lián)網(wǎng)與湖北經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深入融合和創(chuàng)新發(fā)展，突出支撐湖北省委、省政府提出的“五個湖北”建設(shè)目標(biāo)。
湖北聯(lián)通一直都是湖北省信息化建設(shè)的主力軍和推動者。2016年，中國聯(lián)通實(shí)施聚焦戰(zhàn)略，建成的4G+網(wǎng)絡(luò)，部分省市率先建成全光網(wǎng)絡(luò)，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力大幅提升，“4G+”業(yè)務(wù)、融合應(yīng)用快速發(fā)展，5G和SDN等新技術(shù)研發(fā)應(yīng)用有序推進(jìn)，與騰訊、阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司開展多領(lǐng)域、多層次、多形式的合作，實(shí)現(xiàn)了健康發(fā)展。湖北聯(lián)通秉承集團(tuán)公司“實(shí)施聚焦戰(zhàn)略、創(chuàng)新合作發(fā)展”戰(zhàn)略，以“工匠精神”著力打造“4G匠心網(wǎng)絡(luò)”，全面提升服務(wù)水平，為超過1000萬的湖北聯(lián)通用戶提供了快速、便捷、智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗，以信息化應(yīng)用為著力點(diǎn)，全力推進(jìn)智慧湖北建設(shè)，打造了一張網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，業(yè)務(wù)全面、服務(wù)領(lǐng)先的“4G匠心網(wǎng)絡(luò)”。
打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的4G匠心網(wǎng)絡(luò)
湖北聯(lián)通強(qiáng)力推進(jìn)4G網(wǎng)建設(shè)，全省各地市市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)4G網(wǎng)絡(luò)面覆蓋達(dá)到100%，京廣等2條省際高鐵、漢宜等4條省內(nèi)高鐵4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)98%。新建了武漢國家級骨干互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)點(diǎn)，武漢節(jié)點(diǎn)成為全國核心，出省帶寬到達(dá)7000G，網(wǎng)間互訪體驗明顯提升;持續(xù)推進(jìn)寬帶升級提速和重點(diǎn)地區(qū)的全光網(wǎng)建設(shè)，新建寬帶端口數(shù)十萬個，寬帶端口達(dá)到數(shù)百萬個，光纖接入方式占比超過85%，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)自建寬帶端口速率均達(dá)到100M要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶覆蓋率由2015年的35%提升到87%。深化與電信合作開創(chuàng)競合新局面，按區(qū)縣繪制“合作彩圖”分工合作，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施共建共享。
目前，湖北聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)平均下行速率約為50Mbps，平均上行速率約為30Mbps，京廣高鐵、漢宜動車網(wǎng)絡(luò)覆蓋和使用感知已超越競合伙伴。武漢地鐵3、4號線4G網(wǎng)下載和上傳速率分別達(dá)到70Mbps和40Mbps。湖北聯(lián)通“沃4G+”網(wǎng)絡(luò)的用戶下載一部2GB的高清電影只需1分鐘，上傳一段10MB的文件只需1秒，實(shí)現(xiàn)“秒傳”的網(wǎng)絡(luò)傳輸體驗，給用戶帶來加倍暢快的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗，真正實(shí)現(xiàn)了“極速下載”與“瞬間分享”。
將互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)應(yīng)用融入客戶服務(wù)
湖北聯(lián)通適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，基于大數(shù)據(jù)挖掘分析，強(qiáng)化智能客服支撐，以“智能、高效、便捷、簡單、友好”五大關(guān)鍵詞為方向，打造智慧型客服應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)界面的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。
打造10010智慧客服系統(tǒng)。開發(fā)建設(shè)“智能預(yù)判”與“一點(diǎn)受理”平臺，“智能預(yù)判”通過多維度數(shù)據(jù)整合展開客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶行為與訴求解析，促進(jìn)服務(wù)提供的精準(zhǔn)性與主動性。“一點(diǎn)受理”平臺通過多系統(tǒng)資源整合，提升服務(wù)響應(yīng)能力，前臺信息查詢耗時由15秒縮短至3秒。
推進(jìn)“湖北聯(lián)通”微信服務(wù)號建設(shè)。開展專業(yè)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)號從無到有的突破，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)包含查詢(查流量、查賬單等)、繳費(fèi)充值、流量包訂購、問卷調(diào)查在內(nèi)的39項服務(wù)功能。2016年關(guān)注用戶數(shù)已突破100萬大關(guān)，較年初25萬人的用戶規(guī)模翻了4番，單月充值規(guī)模接近300萬元，自助服務(wù)規(guī)模由年初的10萬人次/月提升至年末的450萬人次/月。
提供116114微信挪車服務(wù)。116114挪車服務(wù)在實(shí)現(xiàn)即時挪車的同時，保護(hù)車主隱私，是一種植根社會、服務(wù)大眾的承諾。在2016年夏季的特大暴雨中，湖北聯(lián)通116114挪車服務(wù)大顯身手，通過語音和微信方式為武漢6萬余市民提供了服務(wù)，成功聯(lián)系到車主，安全轉(zhuǎn)移車輛超萬輛。據(jù)《武漢晚報》報道，2016年7月6日下午，武昌南湖風(fēng)華天城小區(qū)保安隊長李剛在物業(yè)辦公室被淹，業(yè)主的資料全沒了的情況下，通過116114挪車服務(wù)，成功聯(lián)系業(yè)主，轉(zhuǎn)移800余輛車。自2014年8月湖北聯(lián)通開通116114挪車語音服務(wù)上線至今，為廣大車主累計服務(wù)已突破100萬人次，月均66000次，幫助30萬人次成功解決了挪車問題。
推廣“防騷擾提醒”服務(wù)。自2016年5月18日“防騷擾提醒”產(chǎn)品正式上線后，受到用戶的熱烈歡迎。該服務(wù)經(jīng)過在湖北聯(lián)通官方微信、微博、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳上推廣宣傳，目前自主訂購用戶數(shù)萬戶，平臺共發(fā)送騷擾電話提醒數(shù)萬條，無一條錯誤信息。該功能可通過用戶標(biāo)記，讓用戶在接聽來電前識別推銷、騷擾等惡意來電，尤其是電話詐騙亦可給力識破。有了這個功能，千萬用戶也可團(tuán)結(jié)起來，以一人之力幫助其他用戶認(rèn)清騙子身份。此外，凡是來自其云端數(shù)據(jù)庫的電話信息，如快遞、機(jī)關(guān)、銀行等行業(yè)也可認(rèn)證，對預(yù)防常見的冒充型詐騙有奇效。
與公安部門聯(lián)合辦公共建打擊通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪新機(jī)制。湖北聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部員工進(jìn)駐湖北省公安廳、武漢市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，與中心聯(lián)合辦公，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展涉案電話的即時查詢、技術(shù)攔截、溯源取證，網(wǎng)站域名和網(wǎng)絡(luò)IP的查詢、關(guān)停、封堵、動態(tài)監(jiān)控等工作。湖北聯(lián)通指派的省市兩級反詐中心入駐專員，在接到反詐中心《協(xié)助查詢通訊號碼、網(wǎng)站通知書》后，能夠迅速按要求開展相關(guān)查控工作，并將結(jié)果及時反饋至反詐中心。涉及到涉案號碼、網(wǎng)站域名及網(wǎng)絡(luò)IP的關(guān)停阻斷操作，則在接到反詐中心通知后1小時內(nèi)執(zhí)行完畢。湖北省市兩級反詐中心成立以來，湖北聯(lián)通共計通過10010對全省83765名用戶下發(fā)提示短信、3298名用戶進(jìn)行語音外呼提醒。經(jīng)模型測算，為湖北聯(lián)通用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失4947萬元，對通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子進(jìn)行了強(qiáng)有力地打擊，為公安機(jī)關(guān)偵辦此類案件提供了強(qiáng)有力地支撐。
推進(jìn)全省各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)
充分發(fā)揮湖北聯(lián)通在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、資源整合等方面的優(yōu)勢，與湖北省政府?dāng)y手共同加快推進(jìn)高速互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和“楚天云”建設(shè)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，提升湖北經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平，助力湖北加快打造中部崛起戰(zhàn)略支點(diǎn)。
全面推進(jìn)教育信息化建設(shè)。2015年，中國聯(lián)通與華中師范大學(xué)簽署了戰(zhàn)略框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)教育信息化領(lǐng)域的全面合作并成立了聯(lián)合實(shí)驗室，以進(jìn)一步推進(jìn)我國教育信息化建設(shè)。2016年，湖北聯(lián)通教育基地整合合作伙伴、完善聯(lián)通教育信息化集成項目生態(tài)鏈和各類教育信息化應(yīng)用及硬件廠家達(dá)成緊密合作關(guān)系，打造了中國聯(lián)通教育信息化集成項目生態(tài)鏈。在全國支撐了湖北襄陽、江蘇徐州、河南鄭州等教育局教育信息化項目建設(shè)，項目累計金額數(shù)十億元。
大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”。加強(qiáng)湖北聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心與農(nóng)業(yè)基地的對接，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地與企業(yè)運(yùn)用智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)水平，打造“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)信息化綜合平臺”，主動對接省級農(nóng)情中心、12316三農(nóng)綜合服務(wù)云平臺，參與信息進(jìn)村入戶工程建設(shè)。聚合包括畜牧通、水產(chǎn)通、農(nóng)機(jī)通、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等多種農(nóng)業(yè)信息化產(chǎn)品，提供農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷信息發(fā)布、農(nóng)業(yè)政務(wù)管理、農(nóng)業(yè)執(zhí)法、專家指導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)警、惠農(nóng)服務(wù)等信息化服務(wù)，形成“一個框架，多種應(yīng)用，聚合產(chǎn)業(yè)，服務(wù)農(nóng)民”的全方位服務(wù)體系。黃岡聯(lián)通與黃岡市農(nóng)業(yè)部門合作，在全市范圍聯(lián)合推廣農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)綜合平臺，以運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決農(nóng)業(yè)部門長期難以解決的科技服務(wù)“最后一公里”問題，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”建設(shè)。
目前已有300余戶種養(yǎng)植大戶及農(nóng)戶加入了平臺。該平臺基于聯(lián)通高速3G/4G網(wǎng)絡(luò)，將采集到的種植大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新型主體的種植信息，依據(jù)土壤、氣象、品種、肥料等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基于知識庫推理、云計算向農(nóng)戶精準(zhǔn)推送測土配肥、農(nóng)事管理、市場熱點(diǎn)、科技信息、政策金融等內(nèi)容。借助智能終端，農(nóng)民朋友無需掌握專門的計算機(jī)知識，即可隨時隨地查看系統(tǒng)推送的通知公告和服務(wù)信息，輕松掌握國家政策、市場行情、種植技術(shù)以及其他服務(wù)信息。丹江口聯(lián)通為林業(yè)局開發(fā)的數(shù)百余臺森林巡護(hù)“北斗巡護(hù)終端”，幫助南水北調(diào)核心水源區(qū)林業(yè)資源管護(hù)巡檢、管護(hù)調(diào)度全面實(shí)現(xiàn)信息化網(wǎng)格監(jiān)管，大幅提升了南水北調(diào)核心水源區(qū)林業(yè)資源信息化監(jiān)管水平，進(jìn)一步提高核心水源區(qū)生態(tài)涵養(yǎng)林動態(tài)監(jiān)管時效，為確保“一江清水送北京”構(gòu)筑起快捷高效的林業(yè)巡護(hù)監(jiān)管信息平臺。丹江口聯(lián)通以信息化發(fā)展優(yōu)勢先后帶動庫區(qū)14個移民新村搬遷移民實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)轉(zhuǎn)型，累計受惠移民群眾4700余人。
大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”。湖北聯(lián)通積極與省內(nèi)物流龍頭企業(yè)開展信息技術(shù)合作，建設(shè)智能物流園區(qū)和智能倉儲系統(tǒng)。通過建設(shè)跨行業(yè)、跨區(qū)域的物流信息服務(wù)平臺，推動大數(shù)據(jù)、云計算在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，構(gòu)建物流信息共享互通體系，完善智能物流配送調(diào)配體系，提升物流倉儲的自動化、智能化水平和運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低物流成本。積極參與“互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通”行動，發(fā)揮自身在智慧交通、汽車信息化、視頻監(jiān)控等領(lǐng)域的優(yōu)勢，協(xié)助湖北省政府建設(shè)城市交通公共服務(wù)平臺，推廣“沃看交通”、“兩客一危視頻監(jiān)控”、“駕?？荚囘h(yuǎn)程監(jiān)控”、“公交視頻監(jiān)控”、“城市公交WIFI”、“貨車北斗定位跟蹤監(jiān)控”等應(yīng)用，創(chuàng)新交通服務(wù)模式。
著力開展“互聯(lián)網(wǎng)+益民服務(wù)”。加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的“醫(yī)療、教育、健康、養(yǎng)老、旅游、社會保障”等新興服務(wù)。參與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行動，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在湖北的融合創(chuàng)新，大力發(fā)展在線咨詢和遠(yuǎn)程醫(yī)療，推動醫(yī)療行業(yè)向移動化、智能化和信息化方向發(fā)展。建設(shè)省醫(yī)療云、食品藥品云、人口健康大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、食品藥品安全追溯平臺體系、醫(yī)保異地結(jié)算系統(tǒng)。參與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行動，依托聯(lián)通大數(shù)據(jù)和短信服務(wù)平臺，建設(shè)推廣旅游管理、服務(wù)和應(yīng)急指揮調(diào)度、景區(qū)客流時空分布實(shí)時監(jiān)測和調(diào)控、電子門票、導(dǎo)游助手、旅游精準(zhǔn)營銷平臺，助力加快智慧旅游景區(qū)建設(shè)，打造“靈秀湖北”旅游品牌。目前，宜昌聯(lián)通與宜昌市中心醫(yī)院開展智慧醫(yī)療項目合作，該院心電圖室通過宜昌聯(lián)通提供的GOLOZ設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)心電圖機(jī)實(shí)時數(shù)據(jù)回傳通信服務(wù)。心電圖機(jī)醫(yī)生可以不出心電圖室就能將病人拍的心電圖推送到病房，與在病房的?？漆t(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程適時會診，可進(jìn)一步提高溝通效率，提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。
促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。聚焦車聯(lián)網(wǎng)、電力、能源三大領(lǐng)域，重點(diǎn)推廣智能可穿戴設(shè)備、智能表具、智能調(diào)度、監(jiān)控產(chǎn)品，通過參與客戶端信息化應(yīng)用平臺建設(shè)的方式，借力移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)勢，加速物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模增長。目前，湖北聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)收入規(guī)模在聯(lián)通系統(tǒng)南方排名第五。與上海寶榮公司聯(lián)手推出學(xué)生智能可穿戴產(chǎn)品，以智能腕表產(chǎn)品為依托，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與家長、學(xué)校的即時通信功能，系統(tǒng)目前正在湖北潛江試點(diǎn)推行，后期將在湖北廣泛推行。
積極推進(jìn)庫區(qū)“戶戶通”惠民工程建設(shè)。湖北省公司積極響應(yīng)國務(wù)院實(shí)施移民方針及對口支援三峽移民工作的號召，促進(jìn)巴東三峽庫區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和移民安穩(wěn)致富為目的，多層次、多渠道、寬領(lǐng)域地開展對口支援三峽移民工作。積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、廣電網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的融合，擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。與楚天視訊網(wǎng)絡(luò)公司巴東支公司簽署了《廣播電視戶戶通協(xié)議》，將廣播電視功能和聯(lián)通移動業(yè)務(wù)融合在一起，解決有線電視無法覆蓋的區(qū)域群眾正常收看電視同時，解決老百姓移動通信需求。巴東聯(lián)通已完成縣內(nèi)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政自然村的電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
