當(dāng)在線教育大批企業(yè)走向消隱，也為存留的企業(yè)敲響“警鐘”：在線教育企業(yè)如果無法過服務(wù)“質(zhì)量”關(guān)，在燒錢模式下只能走向死亡，唯有進(jìn)行技術(shù)升級，擁有媲美線下教育的互動體驗(yàn)，才是真正乘上科技的“大船”前行?；芋w驗(yàn)的革新背后需要的是通信能力的演進(jìn)，當(dāng)在線教育企業(yè)的通信能力升級從未如此迫切之時，融云作為身兼即時通訊、實(shí)時音視頻技術(shù)、全球化通信網(wǎng)絡(luò)于一身的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，通過全場景、一體化在線教育解決方案的推出，成為可幫助在線教育快速賦予完整通信能力的“全能力者”。

　　創(chuàng)新激戰(zhàn)背后，需要“快又穩(wěn)”的通信能力對接升級

　　在線教育服務(wù)被詬病背后，是產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶理想有長遠(yuǎn)距離，如卡頓的直播效果，生硬的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)氛圍差的環(huán)境，缺乏個性化的教學(xué)體驗(yàn)。

　　這也催生了2018年行業(yè)積極用通信技術(shù)重塑在線課堂場景體驗(yàn)，方向包括：一，用技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)有場景通信質(zhì)量的優(yōu)化，如基于不斷成熟的實(shí)時音視頻技術(shù)，打造高清課堂，實(shí)現(xiàn)低延時雙向互動傳輸，賦予教學(xué)場景生動逼真的視覺體驗(yàn)；二，利用IM 實(shí)時音視頻技術(shù)，在教學(xué)中增添互動交互體驗(yàn)，如直播中的互動白板、多人互動視頻、點(diǎn)播中的聊天室與群組聊天等，通過細(xì)分功能優(yōu)化營造生動氛圍。通過這種重塑，在線教育進(jìn)入“直播的交互時代”，向線上沉浸式學(xué)習(xí)效果、還原“線下課堂”靠近。

　　快速創(chuàng)新的步伐，也要求在線教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)“快又穩(wěn)”的通信能力升級：“快”體現(xiàn)在快速搭建部署，既需要通信云技術(shù)的全力支撐，又需要覆蓋全場景的一體化解決方案；“穩(wěn)”則是對速度背后的質(zhì)量提出了要求，如對高可靠性、高并發(fā)性的考量，如對丟包率、流暢度、清晰度和延時度的考量。

　　“快與穩(wěn)”的同時實(shí)現(xiàn)似乎只是個理想，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的成熟，在融云這樣擁有即時通訊 實(shí)時音視頻完整能力的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商、同時深度了解教育市場的企業(yè)推動下，這種理想正變向現(xiàn)實(shí)。

　　融云全場景解決方案為在線教育開啟通信能力快速對接“通道”

　　融云在線教育解決方案圍繞在線教育行業(yè)對“全場景”通信的需求進(jìn)行了構(gòu)建，除了常見的大型直播課程、實(shí)時互動小班課、互動直播三大場景，更將點(diǎn)播回看、智能助手、內(nèi)容審核等三大場景植入其中，形成業(yè)界少見的、實(shí)現(xiàn)售前、中、后全程覆蓋的一體化方案。

　　特色場景一：點(diǎn)播回看——增強(qiáng)新老用戶交互體驗(yàn)

　　這種點(diǎn)播方式通過在線回看 聊天室彈幕技術(shù)還原直播現(xiàn)場，在“課程回看”中，增加了原有彈幕和新評論彈幕效果，使學(xué)員身臨其境、“穿越”回到實(shí)時直播場景，滿足學(xué)員利用“碎片化”時間進(jìn)行“沉浸式學(xué)習(xí)”的需求。這種功能的優(yōu)化對于企業(yè)的價值明顯，例如樂學(xué)高考在點(diǎn)播中加入了融云方案的“聊天室回看”功能，增加原有彈幕和新評論彈幕效果，讓新老用戶形成了交互體驗(yàn)。

圖一：“聊天室彈幕”與“課程回看”實(shí)例

　　特色場景二：智能助手——提供售前、中、后全程客服管理

　　在線教育的獲客轉(zhuǎn)化一直是個難題，智能助手可為在線教育企業(yè)提供在線客服 工單 呼叫中心 智能機(jī)器人等四位一體的智能助手服務(wù)，全面管控了售前、售中、售后流程，幫助企業(yè)促進(jìn)獲客轉(zhuǎn)化與客服體驗(yàn)。新東方在線通過融云提供的“智能助手”對潛在報名學(xué)員進(jìn)行引流、答疑，有效提高了報名轉(zhuǎn)化率，同時后臺還可實(shí)時監(jiān)看實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)。

圖二：智能助手

　　特色場景三：內(nèi)容審核——凈化學(xué)習(xí)環(huán)境的可靠保障

　　建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、研判、處置機(jī)制，是在線教育場景重要的環(huán)節(jié)。通過自定義敏感詞、色情識別、場景語義分析，可快速識別如辱罵老師、淫穢詞語、涉黃等內(nèi)容。融云將該項(xiàng)技術(shù)能力嵌入到解決方案中，平臺用戶無需調(diào)用其他接口或二次開發(fā)便可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容審核與處理，為在線教育提供了凈化學(xué)習(xí)環(huán)境的可靠保障。

圖三：技術(shù)輔助內(nèi)容審核與處理

　　除了全場景之外，融云解決方案還實(shí)現(xiàn)了全平臺覆蓋、多端同步，支持Windows、Mac、Web、iOS、Android 多端同時在線，消息實(shí)時同步，歷史消息云端存儲，設(shè)備可無縫切換。

　　通過全場景、一體化的解決方案服務(wù)，融云圍繞客戶所需，解決了在線教育企業(yè)開發(fā)能力薄弱、開發(fā)成本周期長、產(chǎn)品更新迭代快等難點(diǎn)，為在線教育開啟通信能力快速對接“通道”。為了加速客戶的應(yīng)用速度，融云還推出在線教育解決方案Demo，方便開發(fā)者快速集成的同時，還可供企業(yè)靈活對接實(shí)際需求，直接部署使用。

　　IM 實(shí)時音視頻能力的成熟，讓技術(shù)“穩(wěn)”中前行

　　融云在線教育解決方案的實(shí)力，來自自身擁有IM 實(shí)時音視頻能力的完整性和成熟性，可以讓在線教育企業(yè)“穩(wěn)”中前行，滿足在線教育對于技術(shù)的多個核心考量。

　　一，支撐億級高并發(fā)。在線教育直播場景下海量消息并發(fā)的穩(wěn)定性至關(guān)重要，融云在技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)億級并發(fā)的極致性能、分布式的微服務(wù)架構(gòu)、集群化的方式部署，可輕松應(yīng)對每分鐘10億條高并發(fā)場景?；诔墒煜冗M(jìn)的通信協(xié)議，融云還成為行業(yè)中唯一一家公開的向客戶承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序的企業(yè)。

　　二，保障清晰度與穩(wěn)定性。實(shí)時音視頻是當(dāng)前在線教育企業(yè)創(chuàng)新依托的重要技術(shù)，如業(yè)界今年關(guān)注的高清視頻教室，都是對雙向互動的視頻清晰度、流暢度提出了極高的要求。融云擁有9年的實(shí)時音視頻技術(shù)積累，可提供分辨率最高1080P的視頻，同時實(shí)時音頻技術(shù)能對抗70%的丟包，實(shí)時視頻技術(shù)對抗高達(dá)30%丟包，各項(xiàng)指標(biāo)均在業(yè)界處于領(lǐng)先水平。

　　除了擁有“穩(wěn)定健壯高并發(fā)”的技術(shù)特征，融云還自2017年便開始搭建全球化的通信網(wǎng)絡(luò)，在全球設(shè)立了多數(shù)據(jù)中心，具備3000多個加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球所有國家及地區(qū)（233個），可幫助在線教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的全球化教學(xué)。

　　從即時通訊到實(shí)時音視頻，SDK觸達(dá)用戶數(shù)突破 30 億、服務(wù)過千家企業(yè)用戶的融云基于海量業(yè)務(wù)的技術(shù)錘煉，在開發(fā)者規(guī)模、行業(yè)覆蓋率、平臺日活躍用戶數(shù)、日均消息量等方面超越全行業(yè)，可為在線教育帶來與時俱進(jìn)的通信技術(shù)能力與服務(wù)內(nèi)容。

　　結(jié)語：

　　融云為在線教育搭建了通信能力升級的“高速公路”，背后是融云專注于構(gòu)建面向未來的完整通信能力，又十分了解教育市場。融云連續(xù)4年在即時通訊市場占有率第一，通過引入實(shí)時音視頻技術(shù)和搭建全球化通信云網(wǎng)絡(luò)，率先實(shí)現(xiàn)了“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云”業(yè)務(wù)版圖的完整化。在教育領(lǐng)域，融云已服務(wù)近百家行業(yè)客戶，包括新東方、韋博英語、滬江網(wǎng)校、英語流利說、英語趣配音、口袋老師、駕考寶典、翼課家長、學(xué)樂云、樂學(xué)高考、輕課直播等企業(yè)。在線教育市場將是融云未來繼續(xù)深耕的重點(diǎn)行業(yè)，為行業(yè)帶來更多創(chuàng)新解決方案和服務(wù)。