當(dāng)前時(shí)代,人們?cè)诠ぷ髦嘞胍非蟾玫慕逃?更好的教學(xué)環(huán)境,更可靠的教育品牌,但奈何每天上班下班只是兩點(diǎn)一線,沒有多余的精力和時(shí)間去再教育,這時(shí)侯很多人就選擇了網(wǎng)上教育,而網(wǎng)上教育多種多樣,相關(guān)的教學(xué)網(wǎng)上百家,卻沒有幾家是可靠的,而嗨學(xué)網(wǎng)自成立8年以來,一直都被社會(huì)大眾推薦為最可靠的職業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站,在嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)習(xí)過的學(xué)員達(dá)數(shù)百萬之眾,可謂是眾星云集,這些學(xué)員考取相關(guān)職業(yè)資格證之后,人生發(fā)展上了一個(gè)新臺(tái)階,對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)更是成倍增長。根本原因是在嗨學(xué)網(wǎng)可靠的理念下成長起來的。
自2010年成立以來,嗨學(xué)網(wǎng)一直在職業(yè)教育的浪潮中激蕩著夢(mèng)想,從學(xué)術(shù)研究到技術(shù)研發(fā),再到學(xué)員服務(wù)上,都在不斷地迭代升級(jí),旨在為學(xué)員提供更專業(yè)的產(chǎn)品更有溫度的服務(wù)。此次,溫經(jīng)理就在嗨學(xué)網(wǎng)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及自身經(jīng)驗(yàn)積累做出了分享,為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓講述了嗨學(xué)網(wǎng)呼叫中心整體的組織架構(gòu)和運(yùn)營管理生態(tài)。
她表示,嗨學(xué)網(wǎng)始終堅(jiān)持以”大局觀、責(zé)任心、榮譽(yù)感“為導(dǎo)向,通過目標(biāo)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和參與激勵(lì),讓我們的員工始終保持著高昂的進(jìn)取心和事業(yè)心。
在管理層面上,主要采用數(shù)字化的管理模式,通過流水、撥打數(shù)、接通量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)來評(píng)估員工的業(yè)績。在品牌維護(hù)層面,主要從四大方面來展開,分別是錄音質(zhì)檢,杜絕員工向用戶提供一些虛假的承諾;頁面質(zhì)檢,課程頁面實(shí)時(shí)更換,避免敏感詞匯;客服投訴,對(duì)于違規(guī)員工嚴(yán)肅處理,維護(hù)用戶的權(quán)益;品質(zhì)管理,主要是提升員工的銷售品質(zhì)。
在溫經(jīng)理的分享之后,嗨學(xué)網(wǎng)的運(yùn)營總監(jiān)王莉莉從服務(wù)的層面,也與大家分享了自己的經(jīng)歷與感悟。她認(rèn)為嗨學(xué)的服務(wù)理念,可以用六大關(guān)鍵詞來概括,分別是“精于技,進(jìn)于行,驚于心,艷于情,溫于思,暖于敬”。
值得一提的是,精彩演講過后,現(xiàn)場(chǎng)嘉賓也進(jìn)行了激烈地互動(dòng),大家根據(jù)自己所在的領(lǐng)域,分享經(jīng)驗(yàn),交流感想,也就當(dāng)下工作中存在的問題,提出疑問,嗨學(xué)網(wǎng)副總裁楊礦卿楊總和運(yùn)營總監(jiān)王莉莉都一一做出了解答。
夢(mèng)想不遠(yuǎn),未來很近;時(shí)代在變,創(chuàng)新不變。在北京天氣如此寒冷的今天,嗨學(xué)網(wǎng)與眾多志同道合的伙伴一起,挖掘新的服務(wù)理念和創(chuàng)新力量,我們的內(nèi)心是火熱的更是激動(dòng)的。至此,本次中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心委員會(huì)會(huì)員交流會(huì)圓滿結(jié)束。
一切為了學(xué)員,為了學(xué)員一切。打造極致的課程體驗(yàn)是一個(gè)曲折而艱辛的過程,嗨學(xué)網(wǎng)用多年的堅(jiān)持與堅(jiān)守在這條路上不懈努力,傾盡所有為學(xué)員打造學(xué)習(xí)階梯,成為其學(xué)習(xí)路上的良師益友。未來,嗨學(xué)網(wǎng)還將深耕易耨,以五大基地為基礎(chǔ),為更多學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)在線教育課程。
