當前,教育機構的招生競爭趨近白熱化。為了打贏獲客戰(zhàn),以往不少教育機構會選擇在營銷推廣方面大舉投入。在隨著營銷成本“水漲船高”,轉化率反倒不盡如人意——在此大背景下,私域流量的運營,以及忠實用戶的留存變得越來越重要。
在進行私域流量運營轉化時,受到龐大的用戶量以及有限運營系統(tǒng)工具的影響,教培機構也面臨著諸多痛點,如新用戶引進社群時,無法立刻進行有效互動,以提高社群活躍度及信任度;社群添加人數限制,用戶無法及時加入,從而導致用戶量的流失等等。為了提升教育機構獲客留存能力,騰訊教育推出了一款基于企業(yè)微信的群運營工具“企微管家”,旨在為教育企業(yè)提供引流獲客與客戶運營的全鏈路服務,從而助力教育企業(yè)私域數字化營銷。
一鍵生成海報,助力教培機構批量拉新學員
在招生時,不少教培機構會采用試聽課邀請的方式,吸引新用戶。體現(xiàn)在具體方法上,為了方便傳播,教培機構主要采取制作海報來進行推廣,在海報上宣傳課程內容、價格、師資力量等。但人工制作海報需要花費時間較長,且有可能出現(xiàn)紕漏。若利用系統(tǒng)來自動生成海報,可以極大地提高效率。
一鍵生成海報分享
利用騰訊企微管家中的專屬海報功能,便能實現(xiàn)營銷海報的快速生成。把企微管家安裝到企業(yè)微信工作臺后,教培機構即可獲得免費的海報庫,其中的素材可以直接使用。教培機構也可以自定義上傳海報模板。制作海報的員工只要輸入一定的信息,在幾十秒時間內便可生成專屬的海報,同時附帶有企業(yè)微信二維碼,方便導流。
不僅僅是海報生成功能,在營銷裂變的招生活動方面,企微管家也能提供系統(tǒng)支持。對于教培機構來說,一部分家長用戶來自于轉介紹,即“老帶新”,可通過限時免費的優(yōu)惠課程活動,推動老用戶轉發(fā)海報給一定數量的新用戶,從而獲得課程優(yōu)惠等等獎勵。在“任務寶”功能中,教培機構運營人員可以設置獎勵條件、裂變客戶數量要求等,快速完成從活動海報生成、發(fā)布、推廣到種子用戶的裂變傳播。
任務寶裂變
針對通過海報營銷裂變等方式首次進入小程序的新家長用戶,為了更進一步地提高家長留存意愿,騰訊企微管家還搭建了無門檻紅包功能。新家長用戶可以獲得一個無門檻紅包,增加信任度,激發(fā)家長對進一步了解課程信息的興趣;而對于教培機構來說,則可以更便捷地收集整理潛在用戶的資料,加深了解,方便進行后續(xù)的服務跟進。
新用戶對教育機構的課程產生興趣后,往往會通過添加老師微信的方式,來進行進一步的課程咨詢,從而了解課程內容價格適配度等更加具體的信息。但老師們在同時添加多位家長并解答課程咨詢時,容易出現(xiàn)忙于回復,分身乏術的情況,企微管家的渠道活碼功能便可幫助教育企業(yè)解決高效添加家長用戶的問題。
渠道活碼
據了解,渠道活碼可以指定多個客服號進行用戶分流,家長掃描微信二維碼后,系統(tǒng)將會隨機分配客戶號,無需通過驗證便可快速通過好友申請,并自動推送歡迎語及話術,介紹近期的課程活動等等。此外,為了方便教育機構運營管理,渠道活碼還可以自動為家長好友打上渠道綁定的標簽,并且統(tǒng)計來自不同渠道的客戶增長情況,教培機構可以更加快捷獲悉各渠道的招生轉化情況,以及進行日常的招生KPI管理等。
個性化歡迎語“秒回”,增強客戶粘性
在師資力量基本配備齊全,課程設置模式大同小異的教培行業(yè)現(xiàn)狀下,家長學員服務成為了教培機構競爭的另一個關鍵點。為了做好家長學員服務,教培機構在用戶精細化運營上更需要深下一番功夫,來提高競爭實力。
而教培機構的服務精細化,體現(xiàn)在獲客留存的每個細節(jié)中,例如新的家長購買課程進入服務環(huán)節(jié)后,給家長發(fā)送歡迎語,提升服務溫度;面對家長提出的課程疑問等問題時,老師進行“秒回”更能提升家長學員的體驗。
自動歡迎語
面對這些細節(jié)處的痛點,騰訊企微管家開發(fā)出了相應的解決方案。企微管家可以針對教培機構內不同部門身份的員工如課程顧問、客服等,設置相對應的個性化歡迎語,避免重復單一。而側邊欄功能,則可以幫助教培機構把課程宣傳素材,近期的課程優(yōu)惠信息,課程介紹等等內容,添加到聊天素材池中,課程顧問等人員在與家長學生用戶交流時,只要打開聊天界面的側邊欄功能,就可以選擇需要的話術素材快速回復家長,避免查找素材時間過長而讓家長產生等待時間,消耗服務好感度。
聊天側邊欄可預置多種素材
除此之外,企微管家還創(chuàng)新出了“歷史朋友圈”功能,幫助課程助手/客服等微信號補充歷史朋友圈的內容,例如課程宣傳介紹,教培機構品牌活動等等,增強家長學員用戶印象,提升用戶的品牌認知度及信任感。
群活碼盤活用戶,自動開發(fā)新社群
社群活躍度是影響教育機構留存用戶的關鍵因素之一,為了保持社群活躍,不少教培機構會在引流獲客之初,便開始進行各類社群運營。選擇報名上課的家長或者潛在的家長用戶,一般也都會加入教培機構的微信社群,構成用戶池。
群活碼
但在某些招生優(yōu)惠活動中,一個群可能會同時涌入大量的家長,容易出現(xiàn)短時間內人數過多無法進群的情況,利用企微管家的群活碼功能,可以提前準備空置的群,并進行人數設定。例如,當系統(tǒng)設置了滿300人自動換群時,一個群加滿300人后,新加入的家長將進入空置的群,避免出現(xiàn)無法入群的情況。而群的掃碼情況也支持查看,教培機構運營人員可定時查看,及時補充空置微信群。
為了提升用戶在群內的活躍度,拉近與用戶的感情距離,教培機構社群運營一般采用紅包等激勵手段,鼓勵家長學員用戶進行課程分享或者打卡等等。但目前,企業(yè)微信本身不支持對外發(fā)放紅包,利用企微管家的發(fā)紅包功能,則可以達成該需求。
從專屬海報,“任務寶”、渠道活碼到個性化歡迎語,發(fā)紅包等功能,企微管家推出的一系列產品能力串聯(lián)起來,實際上是在幫助教培機構實現(xiàn)從獲客到留存服務的閉環(huán)。企微管家將賦能更多教培機構,賦能提升用戶服務精細度,助力教培行業(yè)服務能力邁入新的增長階段。
官方獲客神器 首月試用只需9.9元
作為直面教培機構痛點的流量運營工具,企微管家在新品期間推出首月邀請試用優(yōu)惠——教培機構首月只需9.9元,即可體驗這款引流獲客的官方“神器”。
騰訊企微管家教培機構首月9.9元邀請試用
目前,企微管家已在騰訊云的官網上線(https://cloud.tencent.com/solution/eduserviceskits),在官網直接搜索“企微管家”或通過解決方案導航欄進入微信解決方案,即可了解更多信息。
