1.引言
信息時代，知識資源搭載于各種載體上滲透進(jìn)人們生活的方方面面，知識的獲取不再是單一的方式。從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字載體的資源以其多樣性、靈活性、使用的友好和便捷性等受到越來越多使用者的青睞。
圖書館是高校發(fā)展的基礎(chǔ)，對學(xué)校教學(xué)和科研的深入進(jìn)行有著深遠(yuǎn)的意義。從信息中篩選知識，讓知識提升文化最后結(jié)晶成智慧，圖書館擔(dān)任著重要的保障角色。由此帶來的發(fā)現(xiàn)、甄別、選擇和應(yīng)用之間各個環(huán)節(jié)的銜接與效率成為圖書館更多關(guān)注的問題。
2.目的
基于目前高校圖書館數(shù)字資源采選面臨的問題，易閱通平臺在客戶服務(wù)方面著力于解決客戶在數(shù)字資源采選、薦購、訪問、管理之間的銜接和效率問題：
采選：平臺以聚合優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)類資源為特色，中圖分類法細(xì)致全面，語種、出版社、出版年代等多種篩選方式為資源采選提供強(qiáng)大支撐。
薦購：讀者在線推薦輕松便捷，無紙化溝通無需更多的人工干預(yù)即可了解讀者需求。
訪問：數(shù)以百萬計(jì)的資源兼顧了大而全和小而精兩個特點(diǎn)，資源檢索精準(zhǔn)快速，全部資源一站式發(fā)現(xiàn)和獲取。
管理：使用統(tǒng)計(jì)，MARC數(shù)據(jù)輕松獲得，推薦信息自動整合，滿足日常資源管理所需。
3.內(nèi)容
易閱通作為的數(shù)字資源交易與服務(wù)平臺，已聚合全球上千家商業(yè)出版社、專業(yè)出版社、學(xué)/協(xié)會出版社、大學(xué)出版社、國際組織出版的上百萬種高品質(zhì)數(shù)字資源，并實(shí)現(xiàn)本地存儲與本地服務(wù)。平臺資源數(shù)量與內(nèi)容質(zhì)量業(yè)內(nèi)一流，版權(quán)清晰，專業(yè)的服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
資源類型
?。?）外文資源：資源本地存儲涵蓋人文社科、自然科學(xué)、STM等眾多領(lǐng)域的海量內(nèi)容。
?。?）中文資源：包含有聲書、電子書和電子期刊，集合國內(nèi)高品質(zhì)資源。
?。?）特色資源：根據(jù)時事熱點(diǎn)建設(shè)的特色資源庫是易閱通近兩年服務(wù)圖書館資源采選的典型特色。特色資源主題明確，內(nèi)容翔實(shí)，經(jīng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專題細(xì)分，可直接服務(wù)各高校科研需求。
4.精準(zhǔn)服務(wù)模式創(chuàng)新
（1）服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)
建立易閱通專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從資源到技術(shù)360度實(shí)現(xiàn)7/24服務(wù)。改變單一的被動服務(wù)模式為主動性和建設(shè)性服務(wù)新特點(diǎn)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)更加注重個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的提升，以期成為高校圖書館數(shù)字資源采選的顧問。
?。?）需求定制化方案
伴隨不同類型高校資源采選特點(diǎn)的區(qū)別，以需求為導(dǎo)向的定制化服務(wù)方案日益受到圖書館的歡迎。尤其是近年來圖書館服務(wù)高?？蒲械淖饔萌找嫱癸@，個性化需求對專業(yè)領(lǐng)域的要求提出了更高的要求。除此之外，受地區(qū)環(huán)境和經(jīng)費(fèi)的影響，圖書館數(shù)字資源需求也呈現(xiàn)多樣化的狀況。
?。?）案例分享
①根據(jù)高校圖書館資源采購的學(xué)科類型和體量提供組團(tuán)購買方案；除了讓資源采購更具針對性以外，還有效避免了重復(fù)采購造成的資源浪費(fèi)。
?、诟鶕?jù)地區(qū)特點(diǎn)和高校經(jīng)費(fèi)狀況實(shí)行地區(qū)針對性資源推薦和價格方案；通過有效的資源整合為地區(qū)提供適用度高且付費(fèi)方式靈活的采購模式，解決地區(qū)內(nèi)同類型高校資源需求相似但受經(jīng)費(fèi)影響無法全部采購的問題。
③根據(jù)高校內(nèi)讀者閱讀習(xí)慣的調(diào)查和采訪，實(shí)行以結(jié)果為參考的靈活采購方案；在PDA/DDA的模式基礎(chǔ)上更加細(xì)化讀者資源需求偏向，為圖書館采購提供強(qiáng)有力的支撐。
?、芨鶕?jù)資源的意向客戶意見，組織統(tǒng)一資源采購談判，為高校圖書館爭取更優(yōu)惠的價格條件；打通國內(nèi)各個高校的內(nèi)在聯(lián)系，中圖易閱通擔(dān)任了資源聚合和資源談判雙重角色，讓圖書館花更少的錢采購更優(yōu)質(zhì)的資源。
