近日，浙江省消費者權益保護委員會聯(lián)合第三方調(diào)查機構，對10個在該省影響較大的在線教育平臺開展了暗訪式消費體驗，體驗發(fā)現(xiàn)，“名校”“名師”宣傳普遍不實，課程質(zhì)量令人擔憂。

　　涉及平臺：

　　掌門一對一、VIPKID、學而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語、黃岡網(wǎng)校、簡單學習網(wǎng)、作業(yè)幫和小學寶。

　　不查不知道，一查嚇一跳！

　　直接撿干貨分享給大伙兒

　　七大弊端被詬病

　　1 教師資質(zhì)普遍不實

　　小學寶教師介紹僅有頭像照和老師的網(wǎng)名，沒有真名實姓，電話咨詢回應“這些老師是公司內(nèi)部員工”；

　　VIPKID宣稱有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據(jù)，老師信息難辨真假；

　　掌門一對一宣稱“20000掌門名師在線輔導，1對1電腦上課，10天提高50分”；

　　噠噠英語和VIPKID部分外教不懂中文，英語程度不高的同學與之交流有障礙，相關介紹均未說明或提醒。

　　2 宣傳推廣涉嫌違法

　　掌門一對一平臺請著名演員黃磊以“首席家長”名義站臺，通過優(yōu)秀考生現(xiàn)身說法，并具體舉例“成都考生雷某，經(jīng)過半年的輔導數(shù)學成績提高20分”；“浙江考生鄭某經(jīng)過輔導，從中等生到順利考上重點大學”……

　　《廣告法》規(guī)定，教育、培訓廣告不得含有“對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學術機構、教育機構、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內(nèi)容。

　　3 部分平臺課程質(zhì)量不高

　　除了噠噠英語、VIPKID等可一對一進行定制課程的平臺外，其他錄播形式課程“滿堂灌”居多。

　　簡單學習網(wǎng)任課老師依然采用傳統(tǒng)教學方式，以讓同學朗讀文章的形式代替互動；

　　黃岡網(wǎng)校播放頁面有大片空白，同步試題也無法在線作答；

　　作業(yè)幫的試題僅有簡單解析，無詳解。

　　4 有一半平臺未簽訂合同

　　學而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、簡單學習網(wǎng)、黃岡網(wǎng)校和小學寶等平臺售賣課程不與消費者訂立書面合同，也未簽署電子合同。

　　5 未完整公示相關資質(zhì)信息

　　體驗發(fā)現(xiàn)，10家平臺雖然都公示了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》（ICP證），但普遍缺少《信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證》《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》等信息。

　　小猿搜題和微課網(wǎng)認證信息均為技術公司，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍未含“教育”或“培訓”；

　　小學寶認證信息為“橋西區(qū)賦能文具店”。

　　6 部分平臺服務質(zhì)量不佳

　　體驗員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課：

　　簡單學習網(wǎng)老師告知“你是通過平臺添加購物車買的課，不能退，如果你是通過我在后臺給你開課，我就可以給你退”；

　　黃岡網(wǎng)校同步測試無法在線答題，也不能退課；

　　簡單學習網(wǎng)消費低于1000元不開發(fā)票；

　　咨詢小學寶APP能否開發(fā)票，客服當時無法告知，要體驗員在指定時間打電話；

　　學而思網(wǎng)校有先行體驗環(huán)節(jié)，但體驗員始終沒有找到對應網(wǎng)址，三天多次聯(lián)系學而思客服，但均未得到回復。

　　7 個別平臺含有學生不宜信息

　　阿凡題網(wǎng)頁上有“你很靈性，宗教，修行很有緣分。你可能帶有很強的直覺力與靈通能力”等內(nèi)容。

　　相關建議

　　浙江省消保委向有關管理部門及在線教育平臺發(fā)出建議：

　　建議加強在線教育相關法律法規(guī)的頂層制度設計；

　　建議可將網(wǎng)絡購物“七日無理由退貨”延伸到在線教育產(chǎn)品和服務；

　　建議平臺注冊所在地的相關管理部門，加強對在線教育平臺的日常監(jiān)管；

　　建議在線教育平臺要切實履行社會責任。

　　浙江省消保委向消費者發(fā)出建議：

　　家長要關注平臺公示的信息和網(wǎng)上各方面的評價，首選辦學歷史較長、知名度較高、專業(yè)從事在線教育的大平臺；

　　特別注意甄別教師水準，可以通過在線和電話互動了解選課老師的切實信息；

　　下單前，一定要反復比較，試聽試看后再決定。