?在線教育問題多，其中尚德機構(gòu)或涉嫌虛假宣傳。昨日，華商報記者獲悉，據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫顯示，涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構(gòu)、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、跟誰學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)等，問題主要集中在退費難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等。
有投訴案例顯示，張先生在網(wǎng)上報讀尚德教育“漢語言文學(xué)本科”移動一對一私教班并交費4108元。期間學(xué)習(xí)中與實際不符，申請退學(xué)長時間未得到解決。
張先生表示想去考公立學(xué)校教師，由于很多報考學(xué)校都限制本科學(xué)歷，所以報考函授或自考。報名時尚德機構(gòu)的工作人員說，只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn)，才可以報考，購買保險后是可以退還，于是便報考。后來咨詢當(dāng)?shù)亟逃块T，被告知無法報考，只承認(rèn)全日制學(xué)歷，其余的均不認(rèn)可。在學(xué)習(xí)了4節(jié)課，感覺教學(xué)差別很大，于是申請售后退款，但無法聯(lián)系到報名負(fù)責(zé)人。之后聯(lián)系尚德班主任處理，卻被各種推脫。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，這明顯涉嫌虛假宣傳?！霸诰€教育平臺應(yīng)實事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告，向?qū)徟鷻C關(guān)備案并向社會公示，自覺接受監(jiān)督。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不符實。要不斷改進教育教學(xué)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，努力提升培訓(xùn)對象滿意度?！?/p>
“在完善在線教育機構(gòu)退費機制問題上，未來還需相關(guān)部門進一步加強監(jiān)管力度，建立有效防范機制，同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。消費者在選擇在線教育平臺時應(yīng)看清所選平臺的退款及售后條款，遇到問題時即時維權(quán)，保護自己的權(quán)益?！币ǚ颊J(rèn)為。
針對在線教育行業(yè)普遍投訴熱點問題，諸如任性停課等問題，行業(yè)分析師蒙慧欣表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
