為深入貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)深化“一改兩為”、提升工作效能。安徽省黃山市政務中心教育窗口聚焦利企便民，以更高標準、更實舉措優(yōu)化政務服務，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。
優(yōu)化政務服務事項，提高服務效率。全面落實“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，黃山市教育局持續(xù)推進政務服務事項“應進俱進、應上盡上”工作。涉及行政許可事項和行政服務事項共28項，全部入駐政務中心和安徽政務網(wǎng)黃山分廳，網(wǎng)上辦理深度達四級，實現(xiàn)所有事項群眾線下辦事“最多跑一次”，辦結的事項達到100%。同時結合線上、線下辦理實際，對所有政務服務事項清單，反復梳理，編制辦事指南，明確辦理材料清單，公開辦事流程圖，做到咨詢一次說清、材料一次收清、內容一次審清，“減證便民”公布取消的申請材料已全部取消，實施清單要素符合編制標準，以標準化促便捷化。截至目前為止政務服務事項平均承諾辦結時限已壓縮到1個工作日。網(wǎng)上和線下受理辦件1427件。辦件總量達到2023年度全年總量的90%。
積極做好政務服務評價工作，提升服務質量。引導辦事群眾廣泛參與，可通過手機短信、政務服務網(wǎng)、“皖事通”APP、政務服務大廳評價器，以及12345服務熱線等多種渠道進行“好差評”評價，充分保障辦事人評價權利。同時，窗口建立回訪機制，回訪方式以電話回訪、現(xiàn)場回訪為主，每月從辦結的事項中抽取部分進行回訪，收集申請人對教育窗口政務服務工作的意見和建議，并做好回訪記錄和整改措施，從而為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。
拓展便民服務工作，提升服務便利度。以群眾需求為導向，對接匯聚各類高頻熱點服務，開展周末預約辦服務工作，對外公布首席代表的電話，確保群眾的預約服務需求有落實。針對群眾關注的入學學區(qū)問題，黃山市教育局組織區(qū)縣和市直繪制教育主題地圖，并完成上線運行及宣傳工作。長三角政務地圖文化教育主題地圖集納了該市包括幼兒園、小學、初中、高中、大學、青少年活動中心等各類教育場所345個。主題地圖精準展示了各種文教類場所的空間位置、場所簡介、服務時間、咨詢電話、服務范圍等信息。群眾通過“皖事通”APP進入長三角政務地圖——文化教育主題地圖，直接搜索名稱或是通過推薦位查詢即可實現(xiàn)一鍵查詢、精準定位、實時了解、在線辦理，真正滿足群眾切身需求，讓群眾充分享受“掌上辦、導航辦”的便利感。（方小芬 洪雅秋）
