11月5日，廣東政府采購智慧云平臺電子賣場（以下簡稱電子賣場）華為品牌服務運營宣講會啟動。廣東省政府采購中心（以下簡稱采購中心）相關負責人告訴記者，電子賣場近期引入了品牌運營團隊進行聯合運營，華為是首批試點品牌之一，將協助采購中心對電子賣場內華為品牌的商品和供應商等進行管理。
記者了解到，這一創(chuàng)新舉措主要是為了解決電子賣場存在的部分供應商供貨慢、履約能力下降、售后服務不到位等問題，通過引入品牌運營團隊進行生態(tài)合作，來進一步提高電子賣場的服務質量和效率，提升電子賣場用戶滿意度，構建可持續(xù)發(fā)展的運營模式和服務生態(tài)。
據介紹，品牌運營團隊的運營工作需遵循三大原則。一是統一管理原則。電子賣場由采購中心負責日常管理，品牌運營團隊也由采購中心進行統一管理。電子賣場所有運營工作必須按照政府采購法及其實施條例、政府采購相關政策和電子賣場各項管理規(guī)則開展。二是公開透明原則。在開展運營工作前，品牌運營團隊需將相關運營規(guī)則、運營模式及方法公示至電子賣場；在開展運營工作時，品牌運營團隊需及時將運營工作內容、結果公布；在開展運營工作后，針對工作內容的咨詢，品牌運營團隊需及時響應解決。三是規(guī)范管理原則。品牌運營團隊應對銷售本品牌的供應商組織政策、業(yè)務規(guī)則宣講，并形成常態(tài)化培訓機制。針對供應商的商品上架、報價、供貨、合同簽訂、履約售后服務做出明確的規(guī)范要求，并按此要求管理供應商的行為。
品牌運營團隊有哪些具體的運營職責？上述負責人介紹說，品牌運營團隊主要負責品牌內商品管理、供應商管理、供應商配送時效管理、供應商合同履約管理、供應商安裝服務管理、供應商售后服務管理、供應商誠信管理、咨詢/質疑投訴處理等。例如，在品牌商品管理方面，品牌運營團隊重點保障在售商品的信息有效性及價格合理性。在品牌供應商管理方面，商品庫存信息由品牌運營團隊進行核驗，針對商品上架信息、庫存信息不符合要求的供應商，積極指導其進行調整。在供應商配送時效管理方面，品牌運營團隊應當通過商品庫存信息和訂單信息跟蹤供應商的實際供貨時間，當供應商未按照規(guī)定的配送時間供貨時，應主動聯系供應商確認供貨情況，協助供應商完成訂單配送。在供應商合同履約管理方面，品牌運營團隊負責監(jiān)督供應商按照合同填寫的序列號進行履約供貨，如供應商供貨設備序列號與合同填寫序列號不一致，品牌運營團隊應協助采購單位做好供貨產品的正品驗證，并提醒采購人按電子賣場相關規(guī)定做好處理。
此外，針對采購單位采購品牌運營團隊上架的產品遇到的問題，以及供應商在上架品牌運營團隊的商品時遇到的問題，都可以直接向品牌運營團隊進行咨詢反饋，品牌運營團隊應不遺余力解決用戶單位提出的所有問題。針對投訴或質疑，品牌運營團隊應搜集證據、痕跡等材料，用于佐證或證明投訴質疑的真實性，及時上報財政部門和采購中心，同時應結合收集的情況，根據政府采購法及相關法規(guī)規(guī)定，形成投訴和質疑答復材料，并提交監(jiān)管部門備用。
品牌運營團隊的監(jiān)督管理至關重要。相關負責人介紹，品牌運營團隊日常工作內容向采購中心匯報，運行情況同時報送省財政廳。采購中心對品牌運營團隊的運營工作進行監(jiān)督指導。按照電子賣場商品管理規(guī)則對品牌運營團隊的在售商品信息進行檢查和價格監(jiān)控，對品牌運營團隊提報的運營管理內容進行審批，對品牌運營團隊運營服務進行定期考核。
值得關注的是，采購中心明確，品牌運營團隊在運營過程中，針對現行電子賣場規(guī)則不能滿足的地方，應當及時提出相關意見及修改依據，同時，為解決電子賣場“供貨慢、質量次、服務差”問題提供信息支持。例如，定期或根據電子賣場實際需求向采購中心提交運營報告。
