教育評(píng)價(jià)事關(guān)教育發(fā)展方向。為貫徹落實(shí)黨的二十大關(guān)于“完善學(xué)校管理和教育評(píng)價(jià)體系”的決策部署，全面落實(shí)中共中央、國務(wù)院《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》，鼓勵(lì)各地各校探索推進(jìn)教育評(píng)價(jià)改革，省教育廳先后組織開展三批教育評(píng)價(jià)改革典型案例征集評(píng)選。為充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，擴(kuò)大改革的輻射面和影響力，“廣東教育”微信公眾號(hào)推出專欄，介紹各地各校教育評(píng)價(jià)典型案例，供各地各校參考借鑒。
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)：
構(gòu)建“1+7”績效制度體系 全面深化校院兩級(jí)薪酬分配改革
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)以深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革為契機(jī)，有組織地開展新一輪績效工資分配改革，修訂出臺(tái)績效工資分配方案，健全相關(guān)配套制度，構(gòu)建形成“1+7”績效工資分配制度體系，建立完善了以業(yè)績貢獻(xiàn)和能力水平為導(dǎo)向，以完成崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，同時(shí)體現(xiàn)能力、業(yè)績與貢獻(xiàn)，在一定范圍內(nèi)能上能下的績效分配機(jī)制，大大提升了廣大教職工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，有力促進(jìn)學(xué)校建設(shè)大灣區(qū)一流財(cái)經(jīng)大學(xué)。
一、主要做法
?。ㄒ唬┏闪０?，充分論證。成立績效工資分配制度改革研究專班，通過線上和線下調(diào)研省內(nèi)外高?？冃Х峙涞慕?jīng)驗(yàn)與做法，學(xué)習(xí)主管部門相關(guān)政策文件，梳理了解學(xué)?？冃ЧべY分配中存在的問題。先后組織二十余次會(huì)議研究工作，積極聽取專家的意見，前后修改績效工資分配方案（以下簡稱“新方案”）達(dá)六十余稿。對(duì)各類單位、多種情況進(jìn)行精細(xì)測算，確保論證充分。
（二）廣納意見，匯聚眾智。辦法起草后在全校范圍內(nèi)征求各單位書面意見，并分別面向教學(xué)、科研、非教學(xué)科研三類單位召開三場征求意見會(huì)現(xiàn)場聽取教職工意見，分類別進(jìn)行重點(diǎn)講解，全面覆蓋學(xué)校所有二級(jí)單位。根據(jù)反饋意見修改完善后繼續(xù)通過教代會(huì)廣泛征求意見。走訪調(diào)研多個(gè)學(xué)院，聽取教職工意見并做好宣講工作，在教代會(huì)中高票通過新方案。
（三）統(tǒng)籌規(guī)劃，完善配套。梳理新方案實(shí)施所需的配套制度，除主體方案外，先后出臺(tái)考勤管理辦法、思政課教師崗位津貼發(fā)放辦法、基層黨務(wù)工作者崗位工作津貼分配方案、佛山校區(qū)異地津貼和全學(xué)段學(xué)院傾斜績效發(fā)放辦法、“南嶺學(xué)者”特聘崗位管理辦法、二級(jí)單位年度績效考核辦法、勞務(wù)酬金管理辦法等7個(gè)配套制度進(jìn)行規(guī)范，確保新方案順利落地實(shí)施。
二、工作成效
?。ㄒ唬┒?jí)管理，強(qiáng)化單位自主權(quán)。按照“應(yīng)放盡放、放管結(jié)合”的原則，堅(jiān)持績效工資管理和深化校院兩級(jí)管理體制相結(jié)合，建立和完善績效工資分配統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理體系，發(fā)揮二級(jí)單位對(duì)績效工資分配的自主權(quán)。一是強(qiáng)化二級(jí)單位績效工資分配權(quán)限。二級(jí)單位績效工資分配方案由各二級(jí)單位按程序進(jìn)行制定，不同的學(xué)院可根據(jù)自身學(xué)科特點(diǎn)、工作安排、教職工崗位貢獻(xiàn)等情況制定分配方案。二是強(qiáng)化二級(jí)單位對(duì)教職工基本工作量完成情況的考核。新方案中規(guī)定基礎(chǔ)性績效工資按基本工作量完成情況計(jì)發(fā)，基本工作量考核由各二級(jí)單位根據(jù)本單位情況自主制定考核辦法并自主組織考核評(píng)價(jià)。對(duì)考核年度未完成基本工作量的，基礎(chǔ)性績效工資可按規(guī)定進(jìn)行扣發(fā)，強(qiáng)化二級(jí)單位對(duì)教職工工作量的約束作用，減少“躺平”的現(xiàn)象。三是提升二級(jí)單位對(duì)教職工的考勤管理權(quán)限。辦法中明確獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資核撥到二級(jí)單位后，由各二級(jí)單位根據(jù)教職工的考勤情況統(tǒng)籌安排，有利于各二級(jí)單位加強(qiáng)對(duì)教職工的考勤管理，切實(shí)落實(shí)二級(jí)單位的主體責(zé)任，強(qiáng)化二級(jí)學(xué)院的辦學(xué)自主權(quán)，激發(fā)校院兩級(jí)管理合力和創(chuàng)新活力。
?。ǘ┤骟w現(xiàn)，激勵(lì)突出貢獻(xiàn)。緊扣人才培養(yǎng)中涉及的教學(xué)工作、學(xué)生工作、教師管理、科研工作、學(xué)科建設(shè)、社會(huì)服務(wù)等各項(xiàng)工作，通過工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算指標(biāo)構(gòu)成及單列的獎(jiǎng)勵(lì)性績效項(xiàng)目進(jìn)行全面體現(xiàn)。一是工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)教分、學(xué)生人數(shù)、教師人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。二是單列的獎(jiǎng)勵(lì)性績效分別設(shè)置本科教育教學(xué)獎(jiǎng)、指導(dǎo)學(xué)生參賽獎(jiǎng)勵(lì)、科研獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)科建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)、班主任津貼、輔導(dǎo)員津貼、思政課教師崗位津貼、導(dǎo)師津貼、高層次人才特聘崗位津貼、異地津貼以及相關(guān)的工作酬金等。獎(jiǎng)勵(lì)性績效分配因素涵蓋人才培養(yǎng)的各方面工作，對(duì)教職工付出的勞動(dòng)給予充分的體現(xiàn)，對(duì)在教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)工作中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
?。ㄈ﹥?yōu)績優(yōu)酬，體現(xiàn)崗位貢獻(xiàn)。新方案緊扣學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合崗位工作量、校區(qū)差異等因素，通過多種途徑對(duì)原績效工資分配方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。一是工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)分教學(xué)、科研、行政三類人員設(shè)置不同的分配方式。教學(xué)人員主要按照教學(xué)、科研、指導(dǎo)學(xué)生參賽、參與公共事務(wù)等因素進(jìn)行分配，打破崗位聘用級(jí)別，實(shí)現(xiàn)激發(fā)教師活力的引導(dǎo)作用。科研人員按較優(yōu)的教學(xué)人員績效水平分配至各科研機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)對(duì)一線科研人員的扶持。行政人員按照崗位系數(shù)進(jìn)行分配，本次系數(shù)調(diào)整進(jìn)一步體現(xiàn)對(duì)實(shí)職崗位、實(shí)際工作的分配，體現(xiàn)崗位貢獻(xiàn)。二是對(duì)新成立學(xué)院及佛山校區(qū)學(xué)院給予一定的政策傾斜扶持。教職工財(cái)政待遇按崗位聘用級(jí)別兌現(xiàn)，校內(nèi)績效按學(xué)校新方案及二級(jí)單位績效工資分配方案進(jìn)行分配，實(shí)現(xiàn)以績定崗、以績定薪，打破聘用的職務(wù)職級(jí)或職稱崗位級(jí)別，績效分配按年度勞動(dòng)付出體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)的“能上能下”分配機(jī)制，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，突出崗位工作量、業(yè)績影響和貢獻(xiàn)，有利于激發(fā)教學(xué)科研管理活力。
?。ㄋ模┚呐嘤ぐl(fā)人才潛力。為加大對(duì)校內(nèi)高層次人才的政策扶持力度，學(xué)校制定《“南嶺學(xué)者”特聘崗位管理辦法》。辦法堅(jiān)持以業(yè)績和貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，破除唯論文、唯帽子、唯職稱、唯學(xué)歷、唯獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)價(jià)痼疾，樹立以品德、能力、業(yè)績、創(chuàng)新價(jià)值和貢獻(xiàn)為核心的人才評(píng)價(jià)導(dǎo)向，在統(tǒng)籌考慮暢通校內(nèi)外人才引培機(jī)制銜接的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同層次人才設(shè)置相應(yīng)崗位職責(zé)及特聘崗位津貼，充分發(fā)揮績效工資分配的激勵(lì)和約束作用，加大高層次人才培養(yǎng)力度，構(gòu)建人才支持和發(fā)展體系，提升學(xué)校人才競爭力，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)發(fā)展。
?。ㄎ澹?qiáng)化考核，發(fā)揮單位主體作用。堅(jiān)持激勵(lì)與約束并重，對(duì)標(biāo)對(duì)表強(qiáng)化對(duì)相關(guān)考核結(jié)果的應(yīng)用。一是強(qiáng)化學(xué)校對(duì)二級(jí)單位的年度考核。制定《二級(jí)單位年度考核績效辦法》，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放考核獎(jiǎng)金或核減績效，激發(fā)辦學(xué)活力。辦法以推進(jìn)學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，與學(xué)校改革發(fā)展相結(jié)合，對(duì)標(biāo)上級(jí)關(guān)于黨建工作、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科研與社會(huì)服務(wù)、師資隊(duì)伍建設(shè)等工作的最新政策和要求，以及學(xué)?！笆奈濉币?guī)劃部署，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)校建設(shè)發(fā)展核心任務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成度，準(zhǔn)確反映各二級(jí)單位年度工作成效；設(shè)置考核激勵(lì)措施，有效引導(dǎo)和激勵(lì)各二級(jí)單位、各學(xué)科朝著學(xué)校工作總目標(biāo)前進(jìn)，從二級(jí)單位層面推動(dòng)解決動(dòng)力活力不足的問題。二是強(qiáng)化對(duì)教職工的考核結(jié)果運(yùn)用，明確教職工年度考核、師德師風(fēng)考核等結(jié)果與績效工資分配掛鉤。
廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院：
基于“N+1+X”理念數(shù)字平臺(tái)建設(shè) 助力教育評(píng)價(jià)改革組織實(shí)施
廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以教育數(shù)字化賦能教育評(píng)價(jià)改革組織實(shí)施，自主建設(shè)基于“N+1+X”理念教育評(píng)價(jià)改革項(xiàng)目實(shí)施數(shù)字平臺(tái)，通過進(jìn)度駕駛艙對(duì)組織實(shí)施全程監(jiān)控，對(duì)關(guān)鍵任務(wù)予以綜合評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)改革任務(wù)狀態(tài)一屏即達(dá)、評(píng)價(jià)改革任務(wù)執(zhí)行一貫到底、評(píng)價(jià)改革實(shí)施效果一覽無遺。
圖1 數(shù)字賦能教育評(píng)價(jià)改革組織實(shí)施模式
一、主要做法
?。ㄒ唬┱稀癗+1”，提供支撐評(píng)價(jià)任務(wù)實(shí)施的數(shù)據(jù)
“N+1+X”的復(fù)合模式中“N”為各職能部門業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、科研系統(tǒng)等；“1”為實(shí)現(xiàn)校內(nèi)單點(diǎn)登錄與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成功能的學(xué)校大數(shù)據(jù)中心，達(dá)到保存服務(wù)數(shù)據(jù)、交換共享數(shù)據(jù)等功能。學(xué)校已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，基于PDCA思維開展教育評(píng)價(jià)改革組織實(shí)施工作。在評(píng)價(jià)任務(wù)“P”策劃階段，落實(shí)《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》要求，聚焦立德樹人根本任務(wù)，同時(shí)借助“N+1”數(shù)字平臺(tái)梳理學(xué)校制度層面、師資層面、學(xué)生層面、用人層面與評(píng)價(jià)改革任務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)鏈和目標(biāo)鏈，制定出學(xué)校7個(gè)方面37項(xiàng)評(píng)價(jià)改革任務(wù)。
同時(shí)，借助于學(xué)校前期建設(shè)的ISO9001質(zhì)量管理體系數(shù)字化文件管理程序，對(duì)學(xué)校層面評(píng)價(jià)改革工作涉及的文件進(jìn)行規(guī)范、修訂及補(bǔ)充的基礎(chǔ)策劃，為建立健全覆蓋師生、上下銜接、分層貫通的教育評(píng)價(jià)制度體系奠定基礎(chǔ)。
?。ǘ┐罱ā癤”，提供任務(wù)實(shí)施階段可視化監(jiān)視
“X”為數(shù)字化微服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，可以為新開展的職業(yè)教育綜合改革項(xiàng)目，如雙高建設(shè)數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)、職業(yè)教育集團(tuán)信息管理平臺(tái)等，也可以為“N”的補(bǔ)充，即各專業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的拓展，如企業(yè)崗位實(shí)習(xí)管理服務(wù)平臺(tái)、迎新服務(wù)平臺(tái)、進(jìn)出校門申報(bào)平臺(tái)等微服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。這類“X”為數(shù)字化微服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)通過與校內(nèi)大數(shù)據(jù)中心對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)全校師生單點(diǎn)登錄與數(shù)據(jù)共享交換，同時(shí)具有成本低、上線時(shí)間短、易于運(yùn)維且不影響原專業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。
學(xué)校自主開發(fā)了教育評(píng)價(jià)改革項(xiàng)目實(shí)施數(shù)字平臺(tái)，即“X”數(shù)字化微服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，亦對(duì)應(yīng)“D”實(shí)施階段。平臺(tái)基于教育評(píng)價(jià)改革試點(diǎn)校建設(shè)任務(wù)，主要涉及“完善黨對(duì)教育工作全面領(lǐng)導(dǎo)的體制機(jī)制，推進(jìn)科學(xué)履行職責(zé)；深化學(xué)校評(píng)價(jià)，激發(fā)改革發(fā)展新活力；改革教師評(píng)價(jià)，推進(jìn)踐行教書育人使命；改革學(xué)生評(píng)價(jià)，促進(jìn)德智體美勞全面發(fā)展；改革用人評(píng)價(jià)，共同營造教育發(fā)展良好環(huán)境；深化職普融通探索高層次學(xué)徒制，推進(jìn)構(gòu)建現(xiàn)代職教體系；強(qiáng)化改革研究創(chuàng)新評(píng)價(jià)手段，提升教育評(píng)價(jià)工作水平”等七個(gè)一級(jí)層面的任務(wù)指標(biāo)，而評(píng)價(jià)改革數(shù)字化平臺(tái)要在校級(jí)層面上覆蓋所有評(píng)價(jià)改革任務(wù)，對(duì)建設(shè)進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行全過程監(jiān)測，形成可視化的目標(biāo)管理。平臺(tái)的主要用戶包括了負(fù)責(zé)黨建、人事、教務(wù)、科研、學(xué)工等工作的職能部門，同時(shí)在結(jié)果性評(píng)價(jià)與增值性評(píng)價(jià)的應(yīng)用上，面向全體教師和學(xué)生直接對(duì)接“1”數(shù)據(jù)中心，通過抽取分段數(shù)據(jù)包，形成與評(píng)價(jià)改革任務(wù)指標(biāo)相鏈接、可下鉆的學(xué)校層面、專業(yè)（群）層面、教師層面和學(xué)生層面的整體數(shù)據(jù)畫像和個(gè)人畫像。
（三）改進(jìn)“X”，新增模塊落實(shí)“十不得一嚴(yán)禁”
在開展校內(nèi)評(píng)價(jià)改革中期評(píng)估檢查時(shí)，對(duì)應(yīng)“C”檢查階段，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看實(shí)施進(jìn)度，特別是部分痛難點(diǎn)、臨期未達(dá)成的定量指標(biāo)，予以預(yù)警加快推動(dòng)。在組織第三方機(jī)構(gòu)和專家組對(duì)改革實(shí)施成果進(jìn)行評(píng)審時(shí)，因平臺(tái)為校內(nèi)自主開發(fā)，新增了導(dǎo)出功能，可實(shí)現(xiàn)“評(píng)價(jià)改革實(shí)施進(jìn)度和相關(guān)佐證”一鍵導(dǎo)出，提升工作效率。
“A”改進(jìn)階段。根據(jù)2022年開展深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革“十不得一嚴(yán)禁”落實(shí)情況自查自糾的要求，以及2023年強(qiáng)化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革“十不得一嚴(yán)禁”有關(guān)規(guī)定的要求，平臺(tái)上設(shè)置“十不得一嚴(yán)禁”監(jiān)測模塊，各相關(guān)部門以月為周期，在平臺(tái)上填報(bào)自查自糾表，平臺(tái)提供任務(wù)實(shí)施階段可視化監(jiān)視。根據(jù)2022-2023年“十不得一嚴(yán)禁”要求平臺(tái)設(shè)置的各部門自查自糾，利用爬蟲技術(shù)對(duì)學(xué)校官網(wǎng)和微信公眾號(hào)發(fā)布的招生、招聘信息等進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果對(duì)接到該評(píng)價(jià)改革數(shù)字化輔助平臺(tái)，將監(jiān)測和督導(dǎo)結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給職能部門，達(dá)到及時(shí)預(yù)防、糾正與持續(xù)改進(jìn)的效果。根據(jù)學(xué)校層面、專業(yè)（群）層面、教師層面和學(xué)生層面的整體數(shù)據(jù)畫像和個(gè)人畫像，評(píng)價(jià)每階段目標(biāo)鏈的達(dá)成情況，及時(shí)予以預(yù)警，在評(píng)價(jià)實(shí)施過程中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能管理。
二、工作成效
通過平臺(tái)校內(nèi)的自我建設(shè)、自我運(yùn)行、自我維護(hù)，既實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)建設(shè)成果的可追溯性，又保證了評(píng)價(jià)改革項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過數(shù)字賦能評(píng)價(jià)改革實(shí)施工作，駕駛艙顯示學(xué)校深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革實(shí)施進(jìn)度已達(dá)93%；數(shù)字化賦能教育教學(xué)評(píng)價(jià)，提供數(shù)據(jù)分析和反饋形成學(xué)校、專業(yè)（群）、教師、學(xué)生各層面群體畫像和個(gè)人畫像，保障教育評(píng)價(jià)平臺(tái)真正為教育評(píng)價(jià)改革服務(wù)。平臺(tái)建設(shè)助推教育評(píng)價(jià)改革持續(xù)深入：一是建立長效機(jī)制，借助平臺(tái)追溯等數(shù)字功能，共制訂（修訂）配套制度25項(xiàng)；完成了校內(nèi)8項(xiàng)評(píng)價(jià)改革課題的立項(xiàng)與中期檢查、12項(xiàng)評(píng)價(jià)改革案例匯編。二是助力教師評(píng)價(jià)，開展校內(nèi)高水平專業(yè)群教師教學(xué)能力及數(shù)字素養(yǎng)評(píng)價(jià)，形成專業(yè)群師資畫像預(yù)警，推進(jìn)6個(gè)省級(jí)高水平專業(yè)群建設(shè)。三是助力學(xué)生評(píng)價(jià)，對(duì)接教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生綜合素質(zhì)管理系統(tǒng)、實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)、就業(yè)管理系統(tǒng)，構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、體”立體型多元參與的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系，形成專業(yè)（群）人才培養(yǎng)效果的群體畫像及全校2萬學(xué)生個(gè)人畫像，綜合評(píng)估學(xué)?！拔逵⑴e”人才培養(yǎng)實(shí)施效果。
珠海市第一中等職業(yè)學(xué)校：
“五雙”并舉崗課融通 打造多維評(píng)價(jià)體系
珠海市第一中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)通過產(chǎn)教融合，不斷探索和實(shí)踐促進(jìn)“三教”改革和人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新發(fā)展舉措，校企聯(lián)合開發(fā)課程，引進(jìn)京東網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在專業(yè)課程中融入企業(yè)元素和職業(yè)元素，構(gòu)建以職業(yè)技能為導(dǎo)向的教育評(píng)價(jià)生態(tài)。
一、主要做法
?。ㄒ唬?gòu)建“五雙”并舉的校企合作長效機(jī)制
1.文化育人和技能育人“雙引擎”驅(qū)動(dòng)培養(yǎng)。針對(duì)中職教育過程中的“重技輕道”現(xiàn)象，電子商務(wù)專業(yè)遵循“三全”育人、文化先行理念，融入優(yōu)秀傳統(tǒng)粵商文化、優(yōu)秀電商企業(yè)文化及和樂校園文化，大力推進(jìn)課程思政建設(shè)，形成特色專業(yè)文化，培養(yǎng)德技并修的現(xiàn)代電商專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)文化與技能的深度融合。
2.學(xué)校和企業(yè)“雙主體”協(xié)同育人。為深化校企合作，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)雙方優(yōu)勢，電子商務(wù)專業(yè)聯(lián)合江蘇京東信息技術(shù)有限公司，開展“引企進(jìn)校”“引企進(jìn)教”，共同開發(fā)《網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)》課程，并建立配套的學(xué)生實(shí)訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、技能培養(yǎng)等管理制度，吸引更多企業(yè)參與技術(shù)技能型人才培養(yǎng)。
3.企業(yè)導(dǎo)師和校內(nèi)導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合教學(xué)。專業(yè)教師兼任項(xiàng)目培訓(xùn)師，校內(nèi)導(dǎo)師通過參與前沿技能培訓(xùn)、兼職鍛煉、項(xiàng)目運(yùn)營等提高實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)導(dǎo)師兼職工作室學(xué)生指導(dǎo)師，通過課程資源開發(fā)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)業(yè)孵化等提高教育教學(xué)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)孵化能力。
4.實(shí)訓(xùn)室和工作室“雙場景”學(xué)習(xí)體驗(yàn)。打造實(shí)訓(xùn)室場景學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)和工作室場景項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，堅(jiān)持融入企業(yè)文化，引入真實(shí)客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，有效實(shí)現(xiàn)實(shí)踐課程和工作室對(duì)接，教師和企業(yè)專家對(duì)接。在校學(xué)生實(shí)現(xiàn)在崗工學(xué)結(jié)合，兼具學(xué)生和企業(yè)員工雙重身份角色，進(jìn)一步樹立專業(yè)自信心、增強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同感。
5.課程標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)“雙標(biāo)準(zhǔn)”考核評(píng)價(jià)。工作室將企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)引入課堂教學(xué)考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，構(gòu)建“自我診斷+企業(yè)參與”的綜合性評(píng)價(jià)體系。課程標(biāo)準(zhǔn)以校內(nèi)導(dǎo)師為主導(dǎo)，融合考試考核標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、中高職銜接過程性考核標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能競賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)內(nèi)容。崗位標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)導(dǎo)師為主導(dǎo)，兼具項(xiàng)目過程性和業(yè)績考核KPI指標(biāo)。
（二）打造多維評(píng)價(jià)體系
1.評(píng)價(jià)主體多元化。為破解傳統(tǒng)的師生評(píng)價(jià)和生生評(píng)價(jià)無法全面反映學(xué)生職業(yè)能力的問題，電子商務(wù)專業(yè)將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入課堂教學(xué)考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，按照企業(yè)的崗位需求，將崗前培訓(xùn)的專業(yè)技能和客服業(yè)務(wù)能力中接待量、事件滿意度、IM滿意度和首次解決率作為學(xué)生業(yè)務(wù)成績?cè)u(píng)定考核項(xiàng)目，每一項(xiàng)設(shè)定目標(biāo)值予以給分。
2.評(píng)價(jià)依據(jù)數(shù)據(jù)化。將學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)過程中的實(shí)際工作數(shù)據(jù)作為學(xué)生該門課程的成績?cè)u(píng)定依據(jù)，科學(xué)、客觀地對(duì)學(xué)生的專業(yè)技能進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。
3.評(píng)價(jià)維度多維化?？头徫粚?shí)訓(xùn)對(duì)比日常上課工作強(qiáng)度更大，面對(duì)刁鉆古怪的客戶異議，學(xué)生要有更高的專業(yè)技能要求、處理客戶異議的方法和能力。結(jié)合學(xué)生日常實(shí)訓(xùn)體現(xiàn)的職業(yè)精神、專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)，并客觀體現(xiàn)在學(xué)生的運(yùn)營數(shù)據(jù)中。
4.評(píng)價(jià)過程全程化。從崗前培訓(xùn)測試、在線時(shí)長、課堂表現(xiàn)、小組配合完成企業(yè)指標(biāo)、應(yīng)用效果等方面體現(xiàn)評(píng)價(jià)過程全程化，有效培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能。
二、工作成效
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，逐步產(chǎn)出課程資源、教材等教研成果，惠及企業(yè)、教師和學(xué)生，形成三方共贏局面。
?。ㄒ唬┙谭ǜ母铮瞬排囵B(yǎng)提質(zhì)培優(yōu)。與傳統(tǒng)實(shí)踐性教學(xué)不同，工作室模式讓企業(yè)項(xiàng)目得以入校，工作室作為必不可少的媒介，讓校企合作更為順暢。
（二）評(píng)價(jià)改革，雙元育人有章可循。學(xué)生評(píng)價(jià)考核不再僅限于考試或教師評(píng)分。引進(jìn)企業(yè)KPI考核指標(biāo)作為學(xué)生對(duì)應(yīng)技能水平的考核標(biāo)準(zhǔn)，KPI得分即學(xué)生的技能得分，由企業(yè)導(dǎo)師評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果可以給予一定的激勵(lì)措施。
?。ㄈ芭唷獭小悺?，教師團(tuán)隊(duì)一體化提升。依托“產(chǎn)教融合孵化基地”，專職教師帶項(xiàng)目就是同時(shí)進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，再結(jié)合項(xiàng)目對(duì)教材、教學(xué)資源庫等進(jìn)行總結(jié)提升。
?。ㄋ模┩茝V應(yīng)用成效好，示范引領(lǐng)作用凸顯。依托京東實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，探索工學(xué)結(jié)合，課證融通，試點(diǎn)推廣1+X電子商務(wù)客戶服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)證書。學(xué)校專業(yè)教師編寫的《網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)（第3版）》入選首批“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。專職教師受邀擔(dān)任《職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材》編委會(huì)委員。
